银行柜员优秀服务案例(银行柜台优秀服务案例)

王蕊今年30岁，她是浙商银行咸阳分行的大堂经理。从一名普通柜员到高级柜员，再到大堂经理，一路走来，她始终坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，用微笑搭建起银行与客户友谊的桥梁。她勤于工作、甘于奉献，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

【金融新征程】为更好的服务每位客户，她主动学习心肺复苏等技能

不断学习业务知识，提高专业素养

翻阅王蕊的工作日志，你会发现她在扉页上写着：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠，它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆！”

在大堂的各个区域，都能看见王蕊忙碌的身影。她穿梭于客户之间，在纸上迅速记下客户提出的业务需求，耐心细致地解答提问，热情地介绍新推出的业务品种，为客户演示网上银行、ATM机等操作。

王蕊说，当客户踏入营业厅大门的那一刻起，自己的一言一行便代表着银行的形象。工作人员要用温馨贴心的语言来跟客户进行沟通，赢得客户的信任。

丰富的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提，为了能更好的为客户提供优质服务，王蕊坚持每天下班之后留下来学习，不断充实和完善自己的各种业务知识，勤奋学习、虚心求教。她不仅积极参加分行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事中，吸取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。

通过不懈努力，她先后取得了金融理财师证书、基金从业资格证书、银行卡从业资格证书等，并在分行的知识技能比赛中取得了优异成绩。许多人正是在她丰富的理财知识吸引下，才成为了浙商银行的客户，她学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。

及时发现问题 帮助客户止损

今年7月份，王蕊在咸阳市公安局经侦支队参加全市打击治理洗钱违法犯罪实战轮训。在轮训期间，王蕊迅速学习和掌握了反洗钱类基础分析思维和分析手段，并应用于实战，在对人民银行移交的线索研判中发挥了重要作用。回到工作岗位后，王蕊能够充分利用轮训所学知识，及时发现问题隐患和苗头，对来行办理业务的客户精准识别，阻止了多起涉嫌洗钱的交易，为公安机关打击洗钱犯罪提供了有力帮助。

今年8月的一天，一位老大爷在两位年轻小伙的陪同下要取4万块钱现金。王蕊感觉这俩小伙神情紧张，紧跟大爷寸步不离。在给大爷抽完号后，安排这俩年轻人坐一边等候，王蕊赶紧小声询问大爷取现金的用途，大爷说是用来买药。王蕊又问这俩年轻人是您家人吗，大爷说他们是卖药的，取完钱要跟他们去拿药。王蕊立刻警觉，这很有可能是骗老人钱的，让柜台延长了取款的时间，并跟老人聊了起来，问家人是否知道此事，老人说儿女不同意，所以他才悄悄出来取钱。

王蕊给大爷普及了很多利用卖药骗取老人钱财的案例，但大爷不为所动，认为这药肯定有用。这时那俩年轻人已经着急，不断催促取钱。王蕊让大爷拨通其女儿的电话，跟其女儿再商量一下。大爷拨打女儿电话，王蕊把情况跟其女儿说了后，不到5分钟，其女儿赶到，带走了老人，并对王蕊表示了感谢。那俩年轻人见状也自己走掉了。

用笑容和专业知识赢得客户信赖

今年九月的一天，一个拄拐的阿姨来到大厅，王蕊赶紧上前询问需要办理什么业务。阿姨说要取钱，正准备给阿姨抽号，阿姨却说要去自助机取，王蕊这才发现阿姨的卡是石嘴山银行的。阿姨说，由于咸阳没有这个银行，自己又不会在自助机取钱，去了好几个银行都没有取成，所以才来这问问。

王蕊听后，立刻带阿姨去自助银行取钱。事后，阿姨说家里就她和一个残疾女儿，丈夫工伤去世了，这钱是丈夫单位的补助，以后每个月她和女儿都要取出来生活，并问以后还可以来这里取不。王蕊立刻表示，阿姨随时可以来，我们银行的工作人员很乐意帮忙。

担任大堂经理以来，王蕊充分发挥大堂经理直接面对客户这一优越性，深入挖掘这一岗位蕴涵的丰富客户资源，全方位展现了浙商银行的服务水平和良好形象。想客户之所想，急客户之所急，用笑容化开了一个又一个心结，用扎实的专业知识解决了一个又一个“疑难杂症”，在客户心中留下了深深的印象，赢得了客户的信赖和支持。

华商报记者 杨宁 编辑 朱国敏

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