父母玩虚拟货币怎样制止

“熊孩子”给主播打赏的钱，能退回来吗？

2月9日，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》。南都记者注意到，其中第六条加强未成年人保护中特别针对此难题提出，网络直播平台不得向未成年人提供充值打赏服务；建立未成年人专属客服团队，优先受理、及时处置涉未成年人的相关投诉和纠纷，对未成年人冒用成年人账号打赏的，核查属实后须按规定办理退款。

南都新业态法治研究中心长期持续关注未成年在直播平台进行巨额充值及打赏问题，发现当非理性消费和无法举证大量出现，落实家长、平台、部门的监管之责，形成共管共治，是亟待各方破题的迷局。2020年11月，国家广播电视总局官网就曾发出《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，明确要求网络秀场直播平台要对网络主播和“打赏”用户实行实名制管理，未成年用户不能打赏。

新规：核实冒用成年人账号属实须退款

2月9日，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》。南都记者注意到，《意见》第六条特别针对未成年人在直播平台的充值打赏行为作出相应规定。

意见提到，网络直播平台应当严禁为未满16周岁的未成年人提供网络主播账号注册服务，为已满16周岁未满18周岁未成年人提供网络主播账号注册服务应当征得监护人同意；应当向未成年人用户提供“青少年模式”，防范未成年人沉迷网络直播，屏蔽不利于未成年人健康成长的网络直播内容，不得向未成年人提供充值打赏服务；建立未成年人专属客服团队，优先受理、及时处置涉未成年人的相关投诉和纠纷，对未成年人冒用成年人账号打赏的，核查属实后须按规定办理退款。

各方均针对此问题持续保护未成年人权益。

2020年11月，国家广播电视总局官网发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》。南都记者梳理发现，《通知》中特别提到，未实名制注册的用户不能打赏，未成年用户不能打赏。要通过实名验证、人脸识别、人工审核等措施，确保实名制要求落到实处，封禁未成年用户的打赏功能。

今年起正式实施的《民法典》也对此做出明确规定，第十七条规定，十八周岁以上的自然人为成年人。不满十八周岁的自然人为未成年人。《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。也就是说，如果发生未成年人给主播打赏超过自身消费的水准的情况，父母可以委托律师申请追回。

难题：如何认定虚拟货币消费系未成年人所为

“家长称13岁男孩冒用奶奶身份消费5万，平台称无法核实证明”“4名未成年人直播打赏70余万，客服称证明不足只退34万”“11岁女孩打赏游戏闺蜜3万多”…… 近期，南都记者收到大量有关未成年人在游戏及直播中巨额打赏的报料。

今年1月，浙江湖州的杨先生向南都记者报料，2020年12月至今，13岁的儿子轩轩（化名）冒用其58岁奶奶的身份证信息完成实名认证，在广州趣丸网络科技有限公司开发的“TT语音”社交平台上充值175笔，实际支出168笔，消费5万余元。

1月26日，南都记者就未成年人消费问题咨询TT语音客服。客服回应称，“实名需进行人脸识别或是本人手持身份证进行认证，实名认证成功即表示是本人进行操作，相关成年人需对自身消费负责，因此无法受理。”

未成年人巨额打赏游戏直播案例频发，直播平台在处理此类客诉时面临哪些困境？多位直播行业人士曾告诉南都记者，处理未成年人消费问题的难点在于鉴别是否为未成年人打赏。

“公司考虑的首要层面就是商业化和优先级，只以单一公司的力量从技术和人力上来全面阻止未成年人巨额打赏，显得过于苛责了。”一位在深圳从事直播行业的资深人士曾告诉南都记者，即使做到认证账号归成年人所有，实际使用人是谁这一问题仍然无法有效解决。她提到，当未成年人掌握了监护人手机、账号、密码、短信验证码等信息后，平台如何采取更有效的实名制和防沉迷措施，也是长期以来困扰平台的一大问题。

此外，南都记者还曾调查发现，直播催生“代理退款”灰色产业链，“做号人”通过撞库、非法购买等方式掌握大量Apple ID，用来给不同游戏、App充值、购买道具；由“代退”与苹果客服沟通，完成退款；由“代充”卖家接代充定单，以折扣价向玩家出售道具。其中不乏隐私泄露、手机被锁遭敲诈等风险。

出品：南都新业态法治研究中心

采写：南都记者 诸未静

此前报道：未成年游戏直播打赏难题：管不住的孩子、缺位的家长和代退款灰产

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