招商银行怎么没有人工服务(招商银行有人工服务台吗)

□ 本报记者 李铁

为进一步提高服务效能,招商银行线上服务近日再升级。招商银行济南分行贷后服务中心利用“智慧服务平台”,开启互联网O2O数据融合服务新模式。自即日起,调取贷款借款合同复印件、调取借款借据复印件、打印还贷明细、他项权证及撤押证明、房产证原件领取等业务,均可在网上预约申请,贷后服务“零跑腿”清单再扩容。

“本来要跑两趟银行办的事,现在用手机银行预约一下,不用跑网点就办好了。这贷后服务的便利,真得点个赞。”在家收到快递寄送的他项权证原件时,济南市民冯伟有感而发。

冯伟前段时间在招商银行办理贷款业务时,他项权证由招商银行济南分行保管。最近卖房子需要到银行办理结清手续,申请领取他项权证及撤押证明,冯伟就想去银行把结清资料取出来。

“以前办过这项业务的朋友给我讲,他项权证都统一保管在分行档案室里,要想取出来,首先得去银行网点进行申请,工作人员核实提取之后,得等3个工作日之后再去一趟银行,才能拿到手。”冯伟说,“我给银行网点打了个电话想确认一下办理手续,没想到正好赶上了刚推行的更为便利的贷后服务线上预约。”

从3月5日开始,招商银行济南分行贷后服务“零跑腿”清单再扩容——调取贷款借款合同复印件、调取借款借据复印件、打印还贷明细、他项权证及撤押证明、房产证原件领取等业务,均可在网上预约申请。预约成功后,可来银行网点领取或快递寄送上门。

记者了解到,和之前的业务流程相比,招行济南分行这次贷后服务的提升将“到网点申请”简化为“手机银行预约”,如果客户不方便来网点领取材料,还可以选择快递到付寄送。“有不少客户工作很忙,来一趟银行网点不免要付出一定的时间成本。我们利用手机银行的平台优势,尽可能地为客户提供方便。”招商银行相关负责人介绍。

招商银行济南分行此次贷后服务的智能提升,可以说是业内领先。招商银行之所以能一直引领行业变革,除了理念创新外,技术领先是关键。从2015年提出实施“移动优先”,再到2017年明确金融科技银行定位,将金融科技视为推进“轻型银行”转型下半场的核动力,是招行对行业未来的前瞻,希望通过科技手段,让招行变得更轻、更高效、更智慧。

从招行的业务实践来看,金融科技的核心是技术,本质是金融,服务才是目的。此次该行把服务提升的视点,聚焦到了常被同业所忽视的贷后服务上面,就是“服务提升不设限”的体现。在创新科技引领未来的经济背景下,招商银行精准锁定以人工智能、区块链、大数据、云计算为代表的新技术,推出了可视柜台、手机银行APP7.0、摩羯智投以及云按揭等一系列智能产品,全新定位了客户心中的银行服务,让高质量的客户服务落地生根。

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