银行客户发展(银行客户发展分析报告)

金融界网站讯 8月30日，中国工商银行公布2020年上半年经营情况。数据显示，上半年实现营业收入4023亿元，同比增长2.1％；净利润1498亿元，同比下降11.2％。工商银行个人客户净增超1400万户，个人客户总量达6.64亿户，互联网金融客户突破5亿户，月均活跃客户数在金融业中率先破亿，个人金融板块营业贡献提升至近50％。

工行高级业务总监宋建华表示，工商银行上半年个人金融银行战略进展良好，体现在四个方面。

首先是在客户规模上。截至6月底，工行个人客户总量达到6.64亿户，创历史新高，比年初增加了1400万户。其中互联网金融客户突破5亿户，月均活跃客户在同业当中率先破亿；个人手机银行客户3.85亿户，不断扩大领先优势；同时，信用卡客户规模也超过了1亿户。

第二是在经营规模上。截至6月底，工行个人客户的存款、债券、投资等各类金融资产规模达15.5万亿元。其中，个人储蓄存款余额突破11万亿元，比年初增加1.05万亿元，日均增量居银行业首位；个人贷款余额达6万亿元。

第三是在营业贡献上。今年上半年，工行个人金融板块营业贡献占比近50％。近三年，个金板块在全行的营业贡献每年提升约2个百分点，对全行经营起到了压舱石、稳定器的作用。

第四是在产品和服务创新上。上半年，工行加大人工智能等技术运用，建设总部“智慧大脑”，为客户提供“千人千面”的个性化服务。依托“工银E钱包”打造“无界工行”，合作项目累计超350个，累计服务客户超2500万人。尤其在疫情期间，主动适应线上化、数字化、智能化服务需求，依托“工银e钱包”推出全线上薪酬服务，将代发工资等服务嵌入合作伙伴的服务场景，累计服务1300多家企业，惠及员工56万人。面向县域市场，推出个人手机银行“美好家园版”，为县域客户提供集惠民、惠农、惠商为一体的专属金融服务，进一步实现服务下沉。

“对于线上化之后的金融服务问题，工行将以场景建设和产品创新为支撑，来稳步推动个人金融业务转型发展，围绕第一个人金融银行战略，推出了个人金融服务品牌体系。后续将以“数字分行”作为连接客户的重要线上触点，把银行网点开到互联网平台上，实现低频金融交易与高频生产生活场景的无缝融合，为客户提供体验更佳的“金融+泛金融”服务。“宋建华说。

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