恒丰银行乱扣款(恒丰银行如何)

日期：2023年04月23日 18:04 浏览量：1

故事发生地：恒丰银行昆明南亚支行

主人公：高雪

“小高在吗？”午饭才吃到一半，大堂又传来了客户的声音。放下手里的饭盒，高雪立刻下楼，为客户解决问题。

当天来的李先生是高雪的理财客户，来到大堂的时候，他情绪有些激动。

“为什么我的理财产品今天才开始计算利息，昨天晚上款就被扣了？”

“李先生您好，晚上扣款是银行的一个清算过程，理财产品都是前一天晚上扣款的。”高雪耐心地向他解释。

听完高雪的回答，客户并没有罢休，执意认为自己买的不是银行的理财产品，吵嚷着要退钱。听到这里，高雪有些委屈，因为在购买理财产品之前，这些细则已经告知过他，在本人同意后才签订协议。显然，现在李先生并不记得任何细则。

高雪示意他坐下，倒了一杯水后表示会好好处理。随后，她调出了所有单据和凭证，并把每一条细则、具体事项又解释了一遍。几分钟后，李先生的情绪逐渐平复。

“我记性差，下次你们要多强调几遍。”对于自己刚才激动的情绪，他有些愧疚。

送走李先生，网点的客户越来越多。填单、办卡，办完这些业务已经下午3点了，在饭盒里加了点热水，高雪继续把午饭吃完。

这样午饭变晌午的生活，高雪已经慢慢习惯。“客户是上帝”，比起服务上帝，午饭已经变得不那么重要了。

除了理财业务，高雪还需要做很多厅堂工作。引导客户、取号、填单，内容很琐碎，一天下来，常常腰酸腿疼、口渴难耐。

刘奶奶和老伴都是“网购一族”，年纪虽大，却酷爱在网上买东西。第一次来网点，两位老人没有取号，也没有找工作人员。时值早晨业务办理的高峰，起先高雪没有注意到两位老人，直到网点的客户逐渐减少，看见刘奶奶一直在摆弄手机，高雪主动上前询问。

“您好，请问您需要办理什么业务？”

“小姑娘，能不能麻烦你教教我怎么在网上买东西？”看见高雪主动询问自己，刘奶奶吞吞吐吐地说出自己的想法。

听完刘奶奶的话，高雪被两位可爱的老人震惊了。

“当然可以。阿姨，您等这么长时间就是要学网购呀？可以一进来就让我们工作人员帮您的。”

“我不办业务，怕打扰到你们工作，所以想坐到客户少的时候再请你们帮忙。”说话的时候，刘奶奶有些不好意思，身边的老伴也不好意思地笑了。

刘奶奶告诉高雪，自己和老伴两个人住，女儿工作太忙，经常回不了家。家里需要什么，女儿都是网购后直接快递到家。

“女儿工作太忙了，不想麻烦她。我们学会网购，就可以自己在网上买了，要不然平时去逛商场容易累，还经常买不到想要的东西。”说到这里，刘奶奶有些沮丧。

高雪坐到两位老人旁边，从下载软件开始，一步步教他们操作。

从此以后，两位老人成了网点的“常客”，每次学一点，通常都是刘奶奶在问，老伴在一旁默默地听。两个多月后，刘奶奶高兴地告诉高雪，自己买的东西已经寄到了家。

和很多理财经理不同，高雪并非“科班”出身。虽然学的是会计专业，但能进入银行工作一直是她的理想。为了提升专业知识，高雪报了相关的网络课程。每天回到家时间已经不早，但她还要继续上课。“披星戴月”的生活在别人看来很辛苦，但高雪觉得充实。为了检验学习成果，她多次参与了理财方面的比赛，在2017年总行一季度理财营销活动中，她获得了全行排名第二的好成绩。

解答客户疑虑、引导分流客户、打电话回访、制定理财方案，这些都是高雪每天的工作。工作5年来，大堂里发生的故事不计其数，有时候是发生在自己身上温馨的事，有时候是发生在同事身上委屈的事。这些故事伴随着她成长，每次回想起来，发生的每个故事都是一次经验的累积，让自己不断进步。

高雪：

恒丰银行昆明南亚支行大堂经理、2017昆滇银行服务观察暨职业技能大赛金牌大堂经理

昆明日报全媒体记者：张怡

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