小银行 大作为(大银行做不好小银行做不了读后感)

中国山东网枣庄频道8月14日讯(通讯员 陈胜)作为枣庄市首家专门服务小微企业的特色化小型支行--枣庄银行市南工业园小微支行自2014年12月18日开业以来，以特色化的服务赢得了周边小微企业和居民的好评。截止到7月底，该行存款已达1935万元，幸福卡1191张，网上银行324户，累计网银交易量5462万，业务得到了较快发展。

独具特色的小微之家

枣庄银行市南工业园小微支行地处城乡结合部，位于振兴南路涝坡村头，是枣庄银行一家兼顾服务城郊的特色支行。

走进小微支行，映入眼帘的就是两台自助存取款一体机，一体机右方是供客人休息的等待区，桌上准备了茶水、糖果和新鲜的水果，报架上是随时更新的报纸与杂志;一体机左方是非现金柜台，可以办理除存取款业务以外的所有业务，实现与客户面对面的交流，这共同组成了小微支行的营业厅。客户进入小微支行会有很不一样的感受，自助存取款再也不用站着排队，业务办理再也不用面对冰冷冷的玻璃，“小微人”会用热情招待每一位客户，让客户有一种“家”的感觉，这就是小微支行一直用心打造的“家”文化，不仅仅员工亲如一家，更要让来小微的每一位顾客感受到家的温暖。世界上最牢不可破的一种感情就是亲情，小微支行认真对待每一位顾客，实行一对一的客户经理制服务，做客户所想、想客户所想不到，与客户建立了胜似亲人的关系，让客户不仅在服务上感受到小微的温暖，更在心里感受到了小微人的温暖。

小微的“家”文化不仅体现在温馨的营业厅里，更体现在小微的方方面面。网银体验区的人性化服务带给客户更舒服、更高效的体验，楼梯间记录着小微成长的点点滴滴，形成了独特的楼梯文化，二楼信贷区与高端客户接待区无不透露出专业与严谨。这就是独具特色的小微之家，温馨而富有特色。

富有青春的服务团队

小微之家共有7名成员，平均年龄27岁，除行长和主管外，全部都是新员工，所以小微支行是一个洋溢着青春正能量的成长型支行。

初进支行，新员工们都是热情有余而经验不足，在营销方面有出拳却打在棉花上的感觉，工作充满了挑战。面临困难，全体小微人群策群力，在刘燕行长的正确决策下，成立了2个营销小组，由她和主管亲自带队，一组负责营销周边村落跟小区，主要以储蓄存款为主;另一组负责营销周围小商铺及周边企业，以办理公户、营销POS机和单位活期存款为主。同时，实行全员客户经理制，分工明确，一人多职。凭借7个人的努力和热情，小微支行各项工作有条不紊地运行着。小微支行虽然是创新性的银行，但是传统型银行的各项业务小微都可以办理。小微人用自己的智慧和努力，逐步开拓了属于他们的一片天地。

现在的小微员工，早已不是初进支行时的青涩和茫然了，不管在营销还是业务上，每一个人都可以独当一面，这得益于总行领导的关怀指导，得益于每个人的努力行动。每一个新的机会下都隐藏着可以让人成长的动力，小微员工抓住了这个机会，终于成长成了一支充满激情、活力四射、年轻奔放的团队，他们信心百倍、团结协作、相互信赖、共赢精彩。

活跃在市场上的营销

小微支行自成立以后，一直活跃在营销的大舞台上，每个人都在为打造营销型支行努力着。

小微支行虽然只有一个柜台，但却实现了一个支行两个“网点”。小微支行实行“移动柜员”常规化，除了固守的柜员和主管，其他员工几乎每天都在外面宣传营销，现场设点办理业务，真正把移动终端用到了银行营业的每一天。小微支行还把公益活动融入了营销宣传中。在5月份举办的“最美劳动者”系列活动中，小微走进了环卫、公交、建筑、医生、教师岗位，做了每一个岗位的专题宣传和服务活动。对这些工作在一线的劳动者们来说，可能没有太多的时间跑银行，有时候往往他们已经工作了，而银行还没有开门;银行已经关门了，他们还在工作，为了解决这个问题，小微支行携带移动终端到每一个单位现场办理业务，为工作在一线的广大劳动者送去了深深的感谢和慰问品，希望社会各界能更加了解工作在这些岗位的人们，理解他们工作中的艰辛，系列活动的开展得到了广大劳动者的一致好评。最让小微感动的是环卫的阿姨知道我们在做这个活动的时候，激动地语无伦次，说非常感谢我们在那么热的天气下、那么繁忙的工作中还能想到她们，真的非常的感动，这让我们更加坚定了这次活动的意义。

付出就有回报。小微会继续助力公益活动，希望力所能及的帮助更多的人。

建设 “小成本大作为”的精品银行

小微支行是枣庄银行开设的首家服务地方、扶持小微企业的特色化银行，一直致力于打造“小银行大作为”精品银行。

作为枣庄市第一家小微支行，没有可以借鉴的现成模式，只能不断的摸索。全体小微人既荣幸又充满了深深的责任感，时时刻刻都在想如何充分发挥小微支行的优势，致力打造最便捷、最贴心的支行。虽然支行规模小、人员少，他们一直在努力，通过节减费用、减少支出和合理分工，使每一个员工都最大的发挥了自己的潜能，真正做到了“小成本”。成立半年多的时间里，小微支行已经储备了大量优质的小微客户，为下一步为小微企业提供便捷的服务、真正发挥小微的“小微”特色、实现小微自身的价值、实现“大作为”奠定了坚实基础。

小微人一直相信“越努力，越幸运”，“小成本也可实现大作为”，小微人成长在路上。

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