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日期：2023年05月04日 14:59 浏览量：1

“双十一”网购高峰期临近，“双十一”前夕，电商早早就已开始了促销行动，领红包，抢优惠券，付定金预购等，紧紧抓住购物者占便宜心态引流量。但此时也是网络经营违法行为和消费者网购投诉的多发期。从每年消费者所反映的问题来看，一些网络经营者涉嫌价格欺诈、虚假宣传、假冒伪劣、钓鱼网站等违法违规行为。虽然网络交易在给人们能带来便利的同时，但售后、质量、安全等一系列的问题随之产生。因此，消费者在消费中要看清网络交易中猫腻。

4日，长春市消费者协会发布“双11”消费警示。建议防范促销陷阱，理性安全购物。

查实商家信息选靠谱电商平台

长春市消协提醒消费者应尽量选择经营规模较大、信誉度比较高、口碑较好、消费者评价较高的电商。可通过查看工商行政管理部门登记备案的"营业执照"、可信网站身份验证标识、工信部ICP/IP许可证号或备案号等标志和信息进行辨别。但消费者也要注意微信（微商）朋友圈交易，因绝大部分"微商"是没有营业执照、经营许可和信用担保，所以，不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信对方，直接转账至私人的账户，注意防范朋友圈不靠谱交易。

理性参与促销活动避免盲目选购

“双十一”各电商促销活动大都是通过价格优慧、增送商品、返卷、让利等促销手段吸引消费者眼球。根据以往发生侵权问题，消费者应防范不实的价格促销，如，在促销来之前一些店家以提高商品售价，再采取打折的方式吸引消费者。如此一来，看似给了很大的优惠空间，实际上并未真正落实降价，甚至部分商品折后价比之前还要贵。购买者一方面可了解平台记载的所购商品价格走势，也可通过不同商家同类商品比对进行理性选购。

同时消费者应注意了解商家对优惠活动设置的前置条件，对于不支持“七日无理由退货”“定金恕不退还”等不合理条款，尽量不要去选择，要坚决予以抵制，同时不要一味认为信誉高的店铺就一定好，价格贵的就一定正规，防范不实评价及高价仿冒陷阱，而要通过在不同网站或实体店面做全面比较之后再决定如何下单。

看好规则谨慎交取定金

许多商家刻意混淆“定金”与“订金”。一般来说“定金不退，订金能退”。通过查看一些网络交易平台，许多店家以低价交取定金形式进行促销，也就是在预售商品中需要消费者支付的大都都为“定金”，而非“订金”，如果消费者在支付尾款前不想购买了，需要联系商家退还定金，消费者暂无申请退款入口。如，根据《天猫预售业务管理规范》规定，“定金”是指买家在购买天猫预售商品时预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买天猫预售商品的担保和确认购买名额。如果消费者想要退定金，就必须将商品的尾款支付完毕后，再申请退款才可，或者联系商家退款，由于双11活动期间客服都很忙，所以不同商家售后速度会不一样，消费者应注意卖家对定（订）金所做规则。

保留证据防止“潜规则”

目前，线上销售的一些商品所标注信息是“电商专供”，这类商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，有些消费者并不了解“电商专供”含义，实际是指专供线上销售的商品被称为“电商专供”。“电商专供”商品特点是线上线下很难找到同款、同性价比商品，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品搞的晕头转向。如，一款服装标牌标注着信息“电商专供”，在查实品牌信息等咨质都无从查到。特别是有些“电商专供”商品看图片信息与实体店销售的产品看似一模一样，价格比对较低，但收到货仔细查看会发现布料薄后、颜色、内件配备或某些功能存在差别。所以，消费者在选择上要擦亮眼睛。

另外，一些店家在促销商品时，时常要求购买者先交取全款，在收到货物后可向店方申请找差价，由于消费者没留取证据在要求找差价时会遇到阻力，虽然可选择七日无理由退货，但在缺少证据情况下，消费者要承担退货发生邮资费。

因此，网上购物注意保留消费凭证，比如聊天记录、购物记录、购物页面截屏等，以便出现纠纷时能有证并及时有效维权。

东亚经贸新闻记者赵宇