通化社保局网上办事大厅

“原先以为办理退休很复杂，现在看真是方便。前几天接到社保局电话通知我退休办理完了，今天到窗口直接签字认证就可以了，办理的非常迅速，工作人员服务也很周到。”提起通化的社保服务，退休人员马庆彬连连点赞。

年近尾声，服务升温。通化市社保局坚决落实“经办不停摆、管理不松劲、服务不断线”工作要求，积极推出“暖心贴心社保服务窗口”，不断优化线上线下服务，及时解决群众“急难愁盼”问题，全面提升社保服务水平。

两提前、两延时，当好群众贴心人。为防范疫情风险，减少人员聚集，设置专人提前到岗测温扫码，减少群众排队等候的时间。经办窗口工作人员每日提前10分钟到岗服务，实行午间晚间延时下班，延时服务，确保办事群众当天取号、当天受理。同时为预防年底返乡人员缴费集中等问题，增设经办窗口，提升经办效率。为保障群众反馈问题畅通高效，由专人接听群众咨询电话、回复市长热线等，及时解答群众问题。

经办服务适老化，搭建畅通民意“连心桥”。为提升对老年人等特殊群体服务质量，创建绿色通道服务，开设老弱病残孕绿色通道窗口。安排社保业务骨干轮值咨询台，专人引导群众咨询、取号，全程为老年人及其他办事困难群众服务。完善办事大厅适老化设施设备，提供老花镜等便民物件，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读，为老年人营造“家庭·亲人”政务服务环境。

“自从社保局开通了网上经办，我们单位的各项业务基本上都可以线上办理了，有什么不会的业务也可以打电话咨询，QQ群里工作人员解答问题也特别及时，让我们感受到了社保的贴心服务。”通化信通投资控股集团有限公司经办人员钟迪赞不绝口。

网办平台保畅通，足不出户办业务。目前，通化市社保局已实现依托企业在市监局开办营业执照时上传的电子图像材料信息，为企业开通社保账户的功能，不仅能进一步压缩企业开办时间，也促进了企业登记参保便利化。

“走下去，带上来”，助企纾困惠民生。进一步优化营商环境，以2022年吉林省“服务企业月”活动为契机，坚持“走下去，带上来”原则，重点调研企业在养老保险、失业保险、工伤保险业务经办中的困难和问题，听取企业意见建议，及时采取对策措施，切实帮助企业解决问题。

在助企纾困政策落实方面，充分运用好“降、缓、返、补、扩”一揽子政策，帮助企业稳定岗位、促进就业，全年累计释放红利2.73亿元。在发放各项政策补贴时，工作人员会逐户通知发放单位，并采取微信、QQ传送电子照片方式完善对公账户信息，减轻企业事务性负担，提升了工作效率。

针对部分大型企业产生的大批量业务，通化市社保局采用预约形式为有特殊需要的参保企业办理业务。此外，为了不耽误日常窗口业务经办，工作人员经常在周末休息时间完成各项发放任务的核定工作，以保障养老金、失业金等待遇按时足额发放到位。

来源：彩练新闻

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