招商银行房贷电话回访(招商银行电话回访说什么)

日期：2023年04月26日 13:10 浏览量：1

一、客户篇

1.您好，请问是XXX先生/女生吗？

2.是

我司业务申请是您本人申请的吗？（确认本人申请）

申请我司业务有没有人问您收取手续费用？（确认是否收费）

有没有人跟您说业务办理成功后要收取费用？（确认是否中介介绍包装）

有没有人称业务办理成功后不需要还款或者只还多少期，或者以后不要接听我司电话之类的话语？（确认是否中介介绍包装）

您是怎么知道我司的业务的？（确认来源）

谁介绍的？（确认来源）

一共办理了多少家？（了解负债）

其他家办理进度？（了解负债）

一共申请了多少额度？（了解负债）

您在哪里上班？是双休吗？几班倒？生产什么产品？公司大概有多少员工？公司附近是不是有XXX银行（标志建筑）？您单位有没有固定电话？您的直接上级领导叫什么名字？打卡工资银行？日期？等等，如三方有电话可以致电交叉验证（确认工作真实性）

您在家里有几兄妹？您在家排行第几？您爱人叫什么名字？您有几个小孩？几男几女？在哪个学校上学？您大学是在哪个城市，什么大学？专业？等等私密信息，便于联系人电核交叉验证。（确认客户联系人真实性）

您可以给我看看你的支付宝信用分吗？如客户不介意，可查看客户短信，联系人姓名，查看联系人是否真实，存了几个一模一样的表联系人姓名。（排除虚假联系人）

您贷款家人知道吗？贷款用途？您还有哪些收入？您会炒股票吗？买了多少？

您家在哪里？（了解用途及真实性）

3.不是

请问您认识客户xx吗？

认识（客户手机在我这、客户不在、客不方便接听、一会再打等等）存在中介包装嫌疑

不认识（核对客户号码）

二、直系亲属篇

1.您好，请问是XXX先生/女生吗？

2.是

客户XX是您妻子/父母/子女吗？

客户是做什么工作的、行业等？发工资银行、日期、薪资水平？客有几个孩子、姓名、小学等？客文化水平、生肖、大学名称、毕业时间、客兄妹数量、爱好、嗜好、是否炒股、赌博等？私密信息交叉验证联系人真实性

3.不是

核对号码，那您认识客户吗？客户爱好、嗜好、是否炒股、赌博等？

三、其他联系人篇

1.您好，请问是XXX先生/女生吗？（联系人一般会匿名，不会告知客办理的具体业务）

2.是

客户是做什么工作的、行业等？客有几个孩子、姓名、小学等？客文化水平、生肖、大学名称、毕业时间、客兄妹数量、爱好、嗜好、是否炒股、赌博等？私密信息交叉验证联系人真实性

3.不是

核对号码，那您和客户是什么关系？客户爱好、嗜好、是否炒股、赌博等？

四、单位篇

1.您好，请问是XXX单位吗？

2.是

您好：请问XXX是您单位员工吗？是否在职？什么时候入职的？工资发放银行卡、时间？客户说XXX是您单位XX部门领导，是吗？我这有身份证号码，您可以帮助查询是否有这个员工吗？电核号码XXX（表单位电话）是您单位的电话吗？

3.不是

核对号码、请问该电话是您家庭电话还是单位电话？什么单位？

（单位建议公司查询，年度报表有电话号码）

（表单位电话是手机号码，且怀疑是虚假公司电话的，可以匿名致电，如：1.您好，我是申通快递的，您有个快递请下来拿，客户问在哪里，审核回答表单位地址，如接电人不清楚表地址，或者有疑问时，就进一步验证了该电话有异常；

另外：

1.电核客户、单位、联系人，时间会要求尽可能的连续，且快。（防止串通）

2.面签、电核，不会出现表内信息的填鸭式询问，例：武汉市武昌区徐东大街500号（肯德基旁）。问：您单位是在武汉市武昌区徐东大街多少号？答：500号。应为：武汉市武昌区徐东大街500号旁有什么商铺？

招商银行房贷 电话回访(招商银行电话回访说什么)

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