工以至诚

众所周知，开门红业务是银行零售业务发展的关键时机，是每家银行每年必打的一场重要战役。

2018年12月5-6日，在2019年开门红营销战即将来临之际，工商银行扬州分行各支行代表参加了在扬州工行金融学院举办的“2019年开门红的培训会议”。

（张行长讲话）

培训在最冷的季节，他们却投入着赤诚的热情。正如工行企业文化所倡导的“工以至诚”。

为了取得最靓开门红，必须想方设法帮助员工掌握更多的营销理论知识，通过各种手段培养起员工的狼性营销气质。未雨绸缪，方得始终。

01

成 就 员 工

扬州上空阴雨绵绵，天气冷得不像话，但学员们都精神十足。

一方面，是因为大家都清楚开门红的重要性；

另一方面，组织培训的惜才专家组的孙老师成功地吸引到了学员们的关注，孙老师的教学既干货十足又风趣幽默，能把枯燥的营销知识深入浅出地介绍给大家。

通过孙老师现场的言传身教，大家很快就掌握了临界客户电话话术设计技巧、厅堂微沙保持银行和老客户粘性的话术要点等知识。学员像是在享用一顿知识的盛宴。

在接下来的厅堂营销培训中，孙老师走下讲台与学员们近距离交流探讨，学员们明白了要想搞好开门红营销，必须多学多练，大胆自信地站在客户面前去宣传自己的产品，才能把自己和产品最好的一面展现给客户。

在授课过程中，学员们的笔记做得十分认真，随后学员发言和小组讨论两个环节，大家的参与积极性很高。

培训在成就员工，员工也在成就工行。

02

服 务 客 户

不知不觉中，两天时间的精彩培训就结束了，学员们都有点意犹未尽的感觉。

为了有效地把实践与理论相结合、更有针对性地为扬州分行解决实际问题，12月7-8日，惜才专家组彭老师深入扬州分行的部分网点调研，通过与网点工作人员深入交流，了解各网点存在的问题，为后期的针对性培训做好准备。

通过和各支行长的沟通交流，彭老师了解了各支行往年的开门红情况、全年重点业务节点等信息。通过与各基层员工的交流，彭老师掌握了网点客户到访量情况、电话营销效果等情况。

营业网点大厅内，熙熙攘攘的客户来来往往，嘈杂的环境丝毫没有影响到彭老师。白天，彭老师细心观察并做好相关问题记录，晚上，彭老师连夜加班整理资料，为了最重要的网点针对性辅导做准备。

为了做好详细周密的准备，不分昼夜努力，因为我们知道服务客户是每个银行的使命，而要服务好客户首先要了解他们。

03

提供卓越金融服务

通过前期培训和调研，自12月10日起，惜才老师们开始来到各网点，有针对性地对工行支行长和基层员工进行一对一专业辅导。

在与网点支行长的沟通中，双方畅所欲言，明确战略目标和营销战术，确保双方在大方向上的思想统一。

等到各支行基层员工下班后，在支行长的协助下，老师与大家站在大厅详谈，通过交流，员工们发现诸多了平日工作中不宜发现的问题。

“发现问题就是解决问题的一半！”在彭老师的鼓励下，基层员工纷纷暗下决心，一定会勤学多思，不断地通过一日三省发现问题。随后的一对一交流中，老师与基层员工模拟与客户交谈，拿着资料熟记要点，通过一遍又一遍的练习，掌握与客户沟通的技巧。

一周左右的准备工作，使得扬州分行上下牟足了劲，大家十分激动地等到了实操演练环节，决心以最好的精神面貌迎接厅堂营销环节。

厅堂营销，行长先行，主动帮老人拿号、指引相关业务，全部流程一气呵成，给基层员工们做好了榜样。

厅堂微沙环节，工作人员拿出理财产品传单，耐心地向目标客户介绍业务，结合此前学到的营销技巧，先以最近的新闻、天气情况找到切入点，让客户有了代入感之后，再用凝练的话术，悉心的态度向客户介绍产品。

用心的努力，取得了事半功倍的效果。每个工行人都牢记着工商银行的使命：提供卓越金融服务。

行 以 致 远

12月14日，长达10天的开门红营销培训结束了，通过一段时间的交流和沟通，惜才教育集团老师们和工商银行扬州分行员工接下了深厚的友谊。

在“工以至诚”是工行企业文化愿景中前半句，它的后半句是“行以致远”。

此刻大家心往一处想，力往一处使，每个人的脸上都挂满着喜悦与满足，仿佛已经看到了2019年最靓开门红的到来！