想象一下，如果闭上眼睛，没有任何支持，几乎没人能从家走到市中心的星巴克。

但如果闭上眼睛，有一个声音能告诉你出门怎么走，身边有什么障碍物，多少米到达星巴克，在哪个位置点单，门店新品有什么…… 是不是立刻觉得轻松许多？

这就是星巴克在美国推出的一个新服务 —— 帮助视障者和低视力人士用 Aira app 便捷点单。

星巴克为视障者带来「第三只眼」

很多人会觉得无障碍服务离我们很远，但其实非视障者也可能在老去后面临眼花耳背的问题。关注身边真实存在的困难和需求，是让每个人都能享受更平等、友好、便利服务的前提。

很多让我们生活变得更好的服务，就是从一些很小的地方开始改变。

这项新服务，就是一个新入口。

它使用的流程很简单。人们先下载 Aira app，里面将会匹配一名经过培训的视觉口译员，远程与用户连线。

只需把手机摄像头朝前，就可以出发了。远程服务的视觉口译员，将会变成用户的眼睛。

走进星巴克后，服务人员会通过摄像头，来实时查看用户周围的环境。

比如告诉你如何走到点单的柜台，前面有没有台阶，旁边是否会撞到桌椅，以及，离目标距离还有大概多少米。

国外当下疫情还较严重，这也能帮视障者与他人快速保持安全距离，也不会和过多物品进行接触。

走到柜台，视觉口译员将告诉你玻璃柜里都有什么糕点，菜单里都有什么咖啡，同时跟你介绍每一款食物。

餐点好了，就会提醒你取餐，并告诉你咖啡在什么位置，在你等待过程中，还会你要不要其他服务，比如带你去洗手间之类的。

一名 17 岁因多发性硬化症而失明的女士 Susan，作为最开始一批体验者分享了她的感受。

她表示失明后，「失去看文字的能力」一直是她最困难的事情之一，因为所有环境里到处都是说明、标签、菜单。

但现在去星巴克最大的改变就是不用再记那些拗口的咖啡名了，而且还不会错过最新的季节性饮品。​

▲ 正在点餐的 Susan 女士，图片来自：星巴克

现在，这项服务仅在美国和加拿大可以使用，希望它也能尽快出现在中国。

​Aira 的服务本身其实并不复杂，它的价值就在于盲人与外界「交流性」的提升。

比如，不用担心出行环境突发改变，避免了和周围顾客产生碰撞，不用再跟门店服务员的频繁询问，这极大地提升了视障者的独立性。

和 Aira 合作是星巴克改善无障碍服务的新举措的一部分，此前星巴克就把菜单页面换成大字号和盲文菜单，以及为星巴克视障听障员工都配备透明口罩等等，来推广这种包容、多样、公平的文化。

这项服务背后的亮点，其实更值得关注。

我们可以「借」别人的双眼行走

现在，Aira 在部分国家，已是视障群体中最流行的数字平台之一。

这家初创型企业位于美国，Aira 的名字中，Ai 代表人工智能，Ra 代表古埃及太阳神之眼，承载了创始人美好的意愿 —— 通过科技给予视障者更多的信心、更大的自主权，不需要过多依靠外在的扶持和帮助。

比起在星巴克的服务，Aira 可以做得还更多。

2014 年成立后，它最早的产品是作为 Google 眼镜的一项附加服务推出，一共由 Google 眼镜、带有 AI 功能的远程人机界面、AT&T 的专用宽带技术三个部分组成。

当人们的启动配备前置摄像头和内置麦克风的眼镜后，一位「助手」会在 10 秒以内出现，实时查看用户看到的世界。

Aira 的智能系统中，将储存用户的详细信息，包括他们过去的病史、紧急联系人，以防意外发生，还会根据用户兴趣爱好，记录常去景点，并实时更新位置信息，让他们沿着正确道路行走，同时查询附近交通状况，以防他们在人潮汹涌的地段手足无措。

一个有意思的地方是，当视障者在路上遇到熟人时，前置摄像头还会基于社交网络上的照片信息识别他们，然后提醒用户和他们打招呼。

所以，Aira 的强项并不在于有多智能的硬件，而是背后试图在建立的帮助体系。

现在，Aira 也和越来越多的平台合作，包括通过联系美国第二大连锁药房沃尔格林，让视障者能准确找到他们想要的药物；与 Lyft 合作，让视障者用 Aira 发起 Lyft 行程，了解司机信息、追踪行程、确保下车地点无误等等，从而让无障碍服务扩展到越来越多的平台。

▲ 图片来自：Aira

不过费用方面，Aira 采用订阅制，每月标准会员需 99 美元（约合人民币 644 元），享有 120 分钟的远程帮助时间，这对普通消费者来说并不便宜。

但这次和星巴克合作，在他们门店使用 Aira 是免费的，还不用戴智能眼镜。

可以想象，接下来，iPhone 摄像头的「激光雷达」，可能还会通过长探测距离、高精度成像为类似 app 带来更为便利的体验。

AR 地图，则能实时提供现场测量的信息，并用具体数字显示详细距离，让实际失误的风险更小。

因为这个技术并不复杂，所以市面上也有挺多类似服务，Be My Eyes 也是一款能帮视障者看东西的 app，这款 app 支持 80 多种语言，只要你打开 app 点击呼叫，就会有一位志愿者接通视频帮忙。

据报道，这个平台上现在有 1 万多名盲人，但有 11.5 多万名志愿者，志愿者甚至要靠抢才能帮上忙。

推出一个月以来，它就帮很多视障者找到了药、读出食物的过期日期、帮他们买到最喜欢的那款橙汁等等，志愿者说道：

我们每一次帮助的范围都是那么小，但却意义重大。

▲ 图片来自：Atlas of the Future

帮助能给双方都带来幸福的感觉。豆瓣网友「冬狼」有句话也让人印象深刻：

让人幸福和感动的往往都是小事，小幸福积累多了就是大幸福。

「借」别人的眼睛，将为视障人群带来越来越多的便利。

这不仅改变着他们走在外界环境的时间，也改变了他们在世界行走的方式。

无障碍服务，真的无障碍了吗？

其实，现在帮助视障者的科技工具还真不少。

从能够通过磁力触感读时间的手表 The Bradley、能检测路边障碍物的手环 Ustraap；通过 AI 来识别环境的智能眼镜也有很多，比如以色列公司 Orcam 推出的智能眼镜 MyEye、荷兰初创公司 Envision 推出的 AI 眼镜…….

▲ The Bradley 手表

Envision 智能眼镜也与 Google 合作，搭载了现有最快、最准确的 OCR（光学字符识别）软件，可以精准提取眼前图像，包括人、物品、公共交通、菜谱食谱等等，然后转换成音频读给用户听。

虽然初衷是好的，但是现在最先进的 AI 图像识别，离我们的人眼或大脑的识别能力仍有一条鸿沟，戴着出门自己都不放心，更不说这眼镜还要一万多块钱一副了。

▲ Envision 智能眼镜

还有更多帮助视障者的科技产品，仅仅都只是概念性产品，技术看起来很高超，功能看起来很花哨，做出来却很少被用到。

技术方面的局限，让它们无法真正被商用和普及。

另外，实用性也是一大问题，很多无障碍服务充满了伪需求，不是产品很难操作，就是没什么操作的必要。

有些无障碍智能眼镜上添加了红外避障器，以测试前方的障碍物。但实际上，街道上遇到的大部分障碍物像井盖、垃圾桶、共享单车，其实都是脚先撞到，而不是头。

▲ 图片来自：Unstoppable After Seventy

不过值得鼓励的一面是，类似 Aira 和 Be My Eyes 的 app 在无障碍服务上，切实地提出了一种新的可能。

它们真正站在视障者的角度，简单、快速地用解决了他们生活上的难题，直接地满足了他们「看见」的需求，尽管是以一种转移的方式。

说到这里，无障碍服务在心理层面的考虑，也很需要被重视。

目前，类似 Aira 和 Be My Eyes 的 app 无法完全取代导盲犬和导盲杖，只能说是通过远程协作配合，更多更快地去完成现实任务。

大部分时候，视障者还是借助导盲犬和导盲杖来自行探路，确实需要的时候，才会去呼叫这些服务平台。

▲ 图片来自：The International Agency for the Prevention of Blind

高昂的费用是一大限制，不付费可能也是另一种「限制」。

需要麻烦他人，以及给别人造成负担的心理，很容易让人尽量避免使用。毕竟视障者也是普通人，自强自立对每个人来说都很重要。

从这个角度来说，在软件付费享受服务，通过一种互惠的方式，或许也能够减少倚靠他人的心理，拥有更多的自主权与选择权。

关于心理方面，还有另一个值得注意的是，我们应该站在所有人的角度思考问题，而不是只站在视障者的角度。

每个人都不希望自己是被孤立的。事实上，每个人也都不是「健全」的。

▲ 图片来自：电影《推拿》

当你取掉眼镜，你会变成「视障者」；当你游进海里，你会变成「听障者」；当你出国无法沟通，你会变成「失语者」……

最初的无障碍服务，最后一定也是惠及所有人的服务。

正如 Google Android 无障碍设计师夏冰莹所说：

残障用户遇到的问题，就是所有人都会遇到的问题的放大版。

你可能不知道，短信最早是为听障者设计的，这样他们就不用听电话，而现在，我们打字时间都比通话时间多得多。

乔布斯也曾定义好产品为 —— 一个完美的产品，是无论谁，只要拿在手里，都能很好地使用它。最后使用产品的人，也会变得越来越强大。

无障碍的服务，最终也会带所有人走向简化、自然、无需行动即可感知的未来生活。

▲ 图片来自：电影《逆光飞翔》

所以，我们更需要重视生活中的无障碍，同时助力去实现无障碍。（关于如何做，推荐关注「无障碍设计小组」公众号以及他们建立的知识库）

全球有超过 2.85 亿视力障碍患者，我国就有 1700 多万视障者，每 100 个人里，就有一个失明。

一个越来越友好、包容、开放的环境，才能让人们都平等地生活在其中，尽情施展自己的光和热。

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