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虚拟货币回收机制研究现状

2023年07月19日 16:30

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封面新闻记者 吴冰清

8月22日,在四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会“盲盒APP消费调查报告”发布会上,关于盲盒的退货问题成为了谈论的热点。

就在今年3月,封面新闻报道了《热门款不发货、人工客服难排上…… 多位消费者投诉退款不易》,如今,消费者的退款诉求满足了吗?针对盲盒退换货,商家如何看?消费者如何保障自身的权益?

线上购买盲盒退货退款难?新规或为“七日无理由退货”撑腰

封面新闻帮消费者成功维权 盲盒APP已优化退款功能

作为一位盲盒爱好者,去年12月19日,郑女士在“盲盒星球”小程序上下单了三款盲盒,然而,其中一款59元的“Nanci二十四节气春生夏长”系列盲盒却迟迟不发货。

在通过后台提醒发货催单后,郑女士并没有收到任何回复,而她也不能再度催单,页面显示“每个商品最多只能提交一个工单”。商家不发货、客服联系不上、订单页面也找不到退款渠道,郑女士很是无奈。

封面新闻记者当时联系上“盲盒星球”所属公司浙江乐见网络科技有限公司,该公司回应是过年期间疫情单原因耽搁了发货,正在排期处理,并正在优化平台功能,将上线“超时退款”按钮。记者从郑女士处了解到,在封面新闻报道此事后,她在3月中旬已成功退款。

盲盒星球也作为企业代表参加了8月22日由四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会举办的“盲盒APP消费调查报告”发布会。

盲盒星球合伙人陈瑶告诉记者,从今年2月以来,他们一直在帮助用户解决发货问题,“给用户一个特殊的采购渠道,或者参考其购买产品现在的市场价给用户提供换货的选择,或是跟用户协商,先退款,有货后再重购。”陈瑶表示,目前还有一部分顾客的诉求尚未解决,“有些产品已经停产了,或者非常难购买,我们在和用户协商解决方案。”

记者了解到,目前盲盒星球已在《用户协议》中明确,10-15个工作日内无法按时发货,可选择退款。“如果是原路退款,一般隔天就可以退款成功,如果时间较久,无法原路退,则需要四五个工作日。”陈瑶说。

盲盒消费别“盲目” 这些格式条款需要注意

类似的消费纠纷,不少盲盒玩家们都遇到过。

8月22日,四川省消委秘书长莫莉发布了《盲盒APP消费调查报告》,提到了被调查的10款盲盒APP存在多种形式的“套路”,包括退货退款等,重庆市消委会秘书长谷丹也对盲盒APP不公平合同格式条款进行了点评。

谷丹提到,在排除消费者退换货的合法权利方面,多款盲盒APP用户协议规定原厂瑕疵、暴力快递、非可控客观因素(天气、意外等)均不属于售后范围,同时,10款盲盒APP用户协议均规定:不支持7天无理由退换货。

对此谷丹不予认可,她表示,多个法律条款都明确,商家不能免责,“原厂瑕疵、暴力快递、非可控客观因素发生时盲盒商品尚未交付,商品毁损、灭失的风险应由经营者承担,经营者不得以格式条款将风险转移给消费者承担。”

此外,在侵犯消费者选择权和公平交易权方面,多款盲盒APP规定如果消费者在发货前取消订单、选择商品回收或转让只能以虚拟货币进行结算。与此同时,多款盲盒APP用户协议规定平台里的虚拟货币不得提现,和人民币不可反向兑换。“这实际上是变相强迫消费者购买其商品,强制消费者与盲盒APP经营者交易。”谷丹说。

线上盲盒退货问题引热议 相关监管规定将出台

针对线上盲盒退货问题,盲盒企业也有自己的困惑。

在会上,盲盒星球表示,由于其销售模式是“线上开盒”模式,用户在付款后可以立刻知道结果,“如果说因为不喜欢或者不满意开盒的结果,提出退款,而我们又无限接受其退款要求,这也是不合理的。”

元气部落也表示,盲盒的性质较为特殊,“如果打开后,已经从盲盒变为具体商品,我们可能觉得七天有理由退货更好一些。”

记者了解到,8月16日晚,市场监管总局网站发布《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》,其中第十七条提到,“盲盒经营者通过充分告知提示,并经消费者确认后,以互联网形式销售的盲盒产品拆封后可以不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品,消费者拆封后要求整套退货的,经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。”

据悉,该征求意见稿正在向社会公开征求意见,意见反馈截止日期为2022年8月30日。

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文章来源: Demi
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