北京银行信用卡中心电话(民生信用卡中心电话)

文_中国工商银行远程银行中心（石家庄）团总支　王银卉

　　“请党放心，强国有我。”百年庆典上的献词，是所有青年人铿锵有力的承诺。中国工商银行远程银行中心（石家庄）团总支（以下简称“中心团总支”）充分发挥共青团作为党的助手和后备军的职责、使命，深刻认识到当代青年所肩负的历史责任，不待扬鞭自奋蹄，用实际行动诠释了“党旗所指就是团旗所向”，带领青年员工将青春之我奉献在95588的服务岗位上、融入实现中华民族伟大复兴的奋斗征程中。

“红心”向党，迸发青春力量

　　共青团是党的助手和后备军，是党联系青年群众的桥梁纽带。中心团总支始终牢记这一职责和使命，重视对青年的政治引领，坚持用党的科学理论武装全团，注重传承红色基因，不断淬炼青年的政治忠诚、铸牢政治灵魂，不断培养优秀的社会主义建设者和接班人，锻造坚强有力的团组织。

　　1.百年征程青年续，心有信仰脚步实

　　中心团总支以团的先进性教育为基础，以培养三种意识为目标，采取集中教育和经常性教育相结合、支部大会集中学习和个人自学相结合的方式，持续、深入地组织开展党史学习教育，引导全团学懂、弄通、做实“习近平新时代中国特色社会主义思想”，学习百年党史念党恩，坚定理想信念跟党走。

　　中心团总支充分利用《党史百年天天读》课程、微信河北共青团“青年大学习·一起学党史”系列网上主题团课等公共学习资源，开展学习教育活动，发挥青年团员的辐射带动作用，最终形成“团支部组织学、青年团员带头学、广大青年主动学”的学习氛围，从2020年起组织开展29期“青年大学习”，累计近6万人次参与。

　　中心团总支还根据青年员工思维活跃、学习能力强的特点，设置了主题学习月，组建了青年读书班，组织了青年研学会，实现了“每周有主题学习、每月有交流分享、季度有主题实践”，并鼓励青年走出工商银行在社会广阔的舞台中展示风采，参加了河北省金融联合会举办的“牢记党的宗旨，践行三严三实”“新时代 新征程 新青年”等主题演讲比赛，并分获一等奖、优秀奖，引导广大青年在学思践悟中坚定信念跟党走，将青春同中心的转型发展、同工商银行的蓬勃发展、同国家的命运相结合，勇做时代的奋进者、开拓者、奉献者。

　　2.聚时代青年而育之，造行业英才而用之

　　俗话说：打铁还需自身硬，绣花要得手绵软。为了打造素质高、能力强的青年员工队伍，中心通过“三步走”策略，努力培养青年员工的自主学习意识。

　　第一步，岗位引学。以岗位对应的行内资格认证为基础要求，通过设立“周末大讲堂”、组织行内外专项培训、搭建空中课堂、举办微课堂、组织开展网点实践等方式，全面提升员工综合素质和专业水平。

　　第二步，以赛促学。中心组织了“互联网+”“挑战巅峰”“人人都是小讲师”“唇枪舌战”辩论赛等主题活动，通过“事件式”辐射方式，引导青年立足本职、夯实业务基础，树立“要我学”向“我要学”“学我要”“要学我”逐层递升的理念，营造了“比学赶帮超”的良好氛围。客户远程维护，分层分群推动客户晋级与资产提升。

　　第三步，研究领学。中心每年聚焦管理难点、发展重点、业务痛点组织开展课题研究，自2012年至今，先后组织开展了“精细化现场管理探究”“客户来电信息的挖掘与运用”“班组长能力提升”等方面研究。

凝聚青年力量，注入“活力之水”

　　中心团总支始终以“组织好青年、引导好青年和服务好青年”为行动目标，团结和带领广大青年员工始终积极响应党的号召，围绕中心工作脚踏实地、积极作为、创新创造、甘于奉献，为中心的发展源源不断地注入“活力之水”。

　　1.砥砺深耕强基础，优质服务守初心

　　中心坚守服务本源，始终坚持“以客户为中心”，将做好客户服务摆在各项工作的首要位置，不断探索高效优质的客户服务，持续促进服务能力和服务品质稳步提升。

　　中心承担着北京、河北等18家分行的电话呼入，全国的风险监控、信用卡文字客服、个人贷款逾期催收以及部分分行的个人客户远程维护、爱家分期等服务，是中心业务规模最大、业务场景最全、业务种类最丰富的全国性、综合化客户服务中心。中心着力推行“四个到位”，严把服务工作中的“五道关口”，通过“找短板、强统筹、造氛围”等举措，推动中心客户服务工作的健康持续发展。2020年，石家庄中心电话呼入总量近4000万通，一次问题解决率及接听率均保持在92%以上。

　　2.青年创新燃动力，引领行业助发展

　　中心鼓励青年做创新的先锋，先后组建了青年创新团队、课题小组，为具有创新精神的青年员工提供研发平台，激发员工创新活力，先后推广了“一个系统”“一个业务应用”和“两本手册”，成功解决了行业中管理人和管理数的两大难点。

　　一是自主研发精细化现场管理系统，将管理效率提高了2倍以上，同时实现了千余人的一键管理，此项目荣获了2014年中国银行业协会“中国银行业客户服务中心优秀创新奖”；二是开展“投诉处理及应用”研究，提出了“CDMA”投诉管理及应用方法，探索形成了“原因导向式的培训模式”，实现“新员工上手快、老员工解决率高”的效果；三是牵头各中心编写了规范性教材《班组长手册》印发各中心使用，并编写《交流锻炼员工分阶段标准化管理手册》，成功解决了中心内每年近千人的流动人员管理的问题。

　　3.打造“成长加油站”，激昂青春添活力

　　中心组织开展了舞蹈大赛、短视频大赛、才艺作品展示大赛，组建啦啦队、篮球队，在调剂员工工作生活节奏之余传递“健康生活，快乐工作”的元素，营造了良好的企业文化氛围，不断增强员工对团组织的认同感与归属感。同时，中心不断扩展青年展示舞台，组织员工参与了第三届河北金融系统职工篮球赛，邀请团省委领导参观我中心2020年青年文明号开放周活动，承办了由河北省青年联合会组织开展的第二季度河北省青年文明号轮值活动，积极学习先进思想与理念，在更广阔的舞台展示中心青年的风采，激发青年的活力。

　　中心注重树立青年先锋典范，成立至今涌现出“全国金融五一劳动奖章”“河北省青年岗位能手”“河北省十大杰出青年文明号号长”“冀青之星”“工商银行青年岗位明星”等先进青年个人近900余人次，4200余人次通过行内序列资格考试，210余人次通过AFP、CPA等经济金融行业职业资格认证，挖掘了一批优秀青年标杆，建立了一只思想过硬、专业技能娴熟的人才队伍。通过全体员工的不懈努力，中心先后荣获中国银行业协会、金融业客服联盟、客户世界机构等行业大奖，青年集体荣获全国级青年文明称号，自2014年起连续三次获得省级青年文明号的荣誉称号，各项工作得到社会和同业的广泛认可。

释放青春正能量，与时代同行

　　2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”规划开局之年，是中心新三年发展规划起步之年，中心团总支坚持带领广大青年找准服务大局的切入点、结合点、着力点，与时代同行，在立足新发展阶段基础上谋求业务突破，在业务突破发展中贯彻新的发展理念、服务新发展格局。

　　1.助力消费升级，紧跟时代转型发展

　　中心紧紧围绕全行转型发展战略部署，以改善客户体验为发展主旨，以全渠道服务体系与共享运营平台为支撑，大力拓展增值服务，激发社会消费潜能。一是为客户办理了151.87亿元的信用卡分期业务，助力居民消费升级提档；二是有序开展5—20万中高端客户远程维护，通过全年开展定期流失、理财唤醒等近40项增值服务，维护客户97.51万户，管户客户月日均资产996.47亿元，较年初增长6.69%，帮助客户实现资产提升；三是积极探索1—5万大众客户远程维护，分层分群推动客户晋级与资产提升。

　　2.勇担社会责任，无私奉献打造“金字招牌”

　　中心坚持以“奉献、友爱、互助、进步”为主题，积极引领青年崇善向上，关注社会热点，聚焦重点群体，发挥服务社会的作用。在学校、公园、社区、敬老院、孤儿院、街头巷尾等地方开展了金融知识宣传、文明出行倡导、勤俭节约倡议、孤寡老人关爱等公益活动，增强青年员工的社会责任感，提升奉献服务意识，树立了有责任、懂奉献的工行青年新形象。

　　在积极响应疫情防控号召的同时，中心青年员工在家争当“云客服”保证服务不间断，在外争当志愿者传播正能量。优秀志愿者荣获了石家庄市“身边的雷锋”荣誉称号以及共青团河北省委颁发的“2021年‘冀青之星—青春抗疫特别奖’典型青年”荣誉称号，还受到了省、市主流媒体的采访，在《石家庄日报》、团省委“河北共青团”公众号等渠道进行宣传和报道，展现了中心青年的时代担当。中心累计派出志愿服务小分队上百人，累计志愿服务上千小时。

　　3.落实重大国家战略，推动金融改革发展

　　中心发挥业务量大、业务种类多、数据体量大的优势，针对京津冀发展、医疗改革、房产改革等方面，开展了“京津冀业务”“医保卡”“个贷咨询”等专项分析，梳理京津冀地区的业务办理流程差异，整理客户在不同业务领域的业务办理痛点，开展信息分析，为工商银行大力支持国家重大战略规划和项目建设增砖添瓦。同时，中心积极加入国家的扶贫攻坚战中，坚持扶贫、扶智与扶志相结合，组织远维团队青年员工向河北地区38个重点贫困县域18.82万客户无偿提供远程维护服务，倡导青年采购对口帮扶地区扶贫产品81.50万元，并举办“爱心点燃希望 知识成就梦想”等公益活动，通过助教的方式帮助孩子们发现教育的乐趣、鼓励孩子们勇敢追梦。

　　未来属于青年，希望寄予青年，祖国对青年员工寄予厚望，工商银行为我们提供了建功立业的广阔舞台。中心团总支将继续以饱满的热情，在团建工作中锐意改革、发展创新，认真贯彻落实习总书记的重要指示精神，认真贯彻落实总行党委“48字”工作思路，引领中心广大青年团员继续开拓进取，不忘初心、牢记使命，为工商银行的转型发展做出贡献，为中华民族伟大复兴贡献力量。　　

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