民生银行重庆江北网点(民生银行重庆渝北支行)

“中国民生银行重庆分行联合中国银联发行银行卡，突破300万张！”入渝二十一年来，中国民生银行重庆分行以拳拳之心谋发展，殷殷之情为民生。多年来，该行始终坚持“服务大众，情系民生”使命，为山城超200万个人客户提供财富管理、私人银行、移动金融等优质、便捷、智能、高效的金融服务，满足个人客户多样化金融需求。

初心不改服务大众 建设精品零售银行

“双方加强协作，用心服务，重点满足重庆老年群体、新市民群体日益增长的金融服务需求，共同促进金融稳大盘、稳民生，助力唱好‘双城记’，建好‘经济圈’。”近日，民生银行重庆分行与银联重庆分公司举行战略合作协议签约仪式。签约现场，民生银行重庆分行主要负责人表示，双方将充分发挥各自所长，持续相互赋能，有力推动“云闪付”网络支付平台共建、零售联合获客、场景资源互补、贷记业务发展及小微客户服务。银联重庆分公司也将加强创新产品应用，通过双方共同努力，不断提升金融服务质量，为重庆市民提供更多、更好、更优的金融服务。

一直以来，民生银行重庆分行在零售服务上，下足了功夫，积极服务山城市民。针对与市民生活息息相关的银行卡，该行推出了各种跨行、异地存取的减免政策。同时，面对市民不同消费场景爱好，该行推出了民生远东百货联名卡，主打远东消费特惠权益,目前发卡量已超过30万张；主打居民日常生活必需品的民生农场卡，突破34.3万张；主打家庭金融生活便利的民生智家卡，则已突破41.8万张。除此之外，为进一步丰富重庆市民的日常生活，满足市民多样化的需求，民生银行还联合京东推出了特色的京东小金卡，联合沃尔玛推出了乐享卡，受到市民的广泛欢迎。

接下来，民生银行重庆分行还将联合重百集团推出“重百联名卡”，旨在共同助力重庆成为国际消费中心城市，打造集金融服务、消费升级和便民生活的线上、线下一体化的平台。

重庆百货大楼 图源/中国民生银行重庆分行

乐老金融 最懂老年群体的服务品牌

2016年以来，民生银行重庆分行结合重庆实际、积极开展老年客户需求调研、产品研发，着力打造“乐老金融”品牌，致力于为重庆700万老年朋友提供安全、贴心、便捷的金融服务。先后推出“乐老活期宝、乐老安心存”两大专业产品，“乐老学院、乐老电台、乐老上门服务”三大特色服务。该行通过向行动不便的老年人提供预约上门服务、向敬老院提供定期上门服务、开发老年版手机银行、网点适老化改造、提供避暑接送专车、有声图书馆、坝坝舞大赛等“暖心”举措，传递“用心服务银行”的专属温度；“乐老学院”则自行研发10套标准课程，先后开班500余次，参与客户超过2万多人。

老年客户高先生便是“乐老金融”服务的受益者。今年4月，高先生突发疾病住进ICU，急需使用大量资金用于医疗。因一直处于昏迷状态，家人无法将他已购买的3个月循环型理财产品资金取出，为此焦急万分。民生银行重庆分行工作人员得知情况后，立即联系总行寻求解决方法，并主动到医院为高先生办理理财产品赎回业务。

由于高先生在ICU，外人无法进入，只能等到他每月一次出ICU做透析的时候办理。得知高先生出ICU的时间后，民生银行重庆分行工作人员提前到达医院，在高先生清醒的状态下，做了人脸识别，成功为客户办理了理财产品赎回，解决了客户资金使用问题。临走前，高先生及家人对民生银行重庆分行工作人员耐心的服务一再表示感谢。

民生银行重庆分行工作人员为高先生上门服务 图源/中国民生银行重庆分行

同样的暖心案例还发生在客户徐先生身上。二季度，徐先生听说理财浮动较大，担心自己持有的基金和理财风险，便联系该行客户经理进行了解，表示想看一看手机银行现在的盈亏情况，但是自己年纪较大，不太会操作手机，脚又扭伤在家休养。得知民生银行重庆分行提供“乐老金融”上门服务后，徐先生拨打了88887777服务热线，预约了工作人员上门进行产品梳理。服务过程中，民生银行工作人员耐心分析当前经济形势，仔细讲解理财产品的风险，手把手教客户操作手机银行查看盈亏情况。“民生银行的乐老金融服务真是周到！工作人员很热情，也很有耐心和责任心。”徐先生对民生银行贴心服务连连称赞。

高先生和徐先生的例子都只是民生银行重庆分行践行“护航老年群体幸福晚年”的一个缩影。为了更好的聚焦老年群体的服务需求，提升服务品质，近日，民生银行重庆分行与重庆市民政局举行战略合作协议签约仪式，并将以此为契机，发挥自身专业化、特色化经营服务优势，推动重庆市养老服务业持续健康发展，为重庆700多万老年人提供“养老+金融”的养老关怀专属服务体系，同时联合大德基金积极介入全市养老服务、社会事务、社会救助、慈善事业等基本民生工作，促进金融稳大盘、稳民生。

服务无止境 民生将现代金融服务送达千家万户

多年来，民生银行重庆分行在人行重庆营管部、重庆银保监局的支持和带领下，用实际行动支持重庆经济发展大局，肩负全国性股份制商业银行使命担当。

民生银行重庆分行在重庆地区率先开创社区银行新模式，深入社区，融入小区住户，打通金融服务居民的最后一公里，开设社区支行近100家，覆盖主城九区各大居民小区，数量居同业之首。在提供高品质金融服务的同时，民生银行社区支行还提供水电气缴费等非金融服务；同时在监管指导下开展金融知识进万家、反洗钱、反网络诈骗等宣传活动，成为社区一道道美丽的风景线。目前，该行社区客户量超过100万户，金融资产余额近300亿元。

民生银行重庆分行联合重庆市江北区公安分局，开展防范集资诈骗公益直播讲座 图源/中国民生银行重庆分行

与城市发展同舟共济，是民生银行重庆分行铭记在心、付诸于行的使命。当前，重庆正深入推动“成渝地区双城经济圈”建设，持续释放“一区两群”空间布局优化效应。自2016年启动“区县战略”“利民强镇”计划以来，民生银行重庆分行将网点进一步下沉。2020年8月，万州二级分行正式挂牌开业，标志着渝东北金融机构再添生力军；2021年12月，璧山支行开业，深耕渝西共建西部（重庆）科学城；今年3月，开州支行正式开业，深耕渝东北再上新台阶。随着民生银行重庆分行“区县战略”向“新主城战略”转变，该行的长寿、永川、大足、梁平、云阳等支行也在积极筹建中，在服务“一区两群”协调发展的道路上不断谱写新篇章。

展望未来，国内经济进入新发展阶段，民生银行重庆分行将牢记初心使命，深深扎根巴渝，服务地方经济、关注民生工程，以创新、协调、绿色、开放、共享的发展新理念，加强数字化经营，推进智慧银行建设，致力于为重庆3000万市民提供更加卓越的金融服务。

上游新闻记者 陈旎

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