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如何办好民生实事、优化政务服务，让政府部门“干的事”和企业群众“办的事”精准对接？8月12日，记者从广州市政务服务数据管理局获悉，该局近期发布了《广州市级2022年度“穗好办”政务服务事项清单》（下称《清单》），涉及58个部门3334个事项，包含“一次办”“指尖办”“全城办”“跨城办”“自助办”“邮政接办”及“容缺容错办”等16类办事清单，实现了政务服务事项分级、分类全覆盖，为百姓企业办事提供精准指引。

□ 容缺容错办，解群众燃眉之急

匆匆忙忙的企业办事人员在窗口办手续时填错了数、少带了材料，是把企业“推”回去重来一趟，还是急企业之所急把事先给办了？广州选择了后一种解决方式。

记者注意到，《清单》“容缺容错办”中包含了市公安局、市司法局、市人力资源社会保障局、市住房和城乡建设局等部门的143个事项。“对具备主审条件的项目，暂时缺少可容缺容错报审材料的情形下，项目单位或个人只要在承诺时间内补齐材料，即可先行办理审批手续，减少了申请人因申请材料不全等导致的重复往返现象，有效提高了办事效率。”市政务服务数据管理局相关负责人介绍，如该局会同市住房和城乡建设局对房屋建筑施工许可证核发业务推出了“容缺办”服务，建设单位申请办理施工许可证时，若暂时缺少《施工图审查合格书》，企业只要填写限期补齐承诺函，就可以容缺办理施工许可证，后续按承诺期限补充上传施工图审查合格书即可。该项服务举措直接降低了企业办证难度，为工程建设按下“快进键”。

□ 自助办，将服务送到群众家门口

为打通服务群众“最后一公里”，提供7×24小时“不打烊”服务，《清单》还包括了1556项“自助办”事项。据悉，广州目前已在全市部署了近5000台政务服务自助终端，基本覆盖全市各区、镇（街）、村（居）。政务服务自助终端包括政务服务一体机和银行智慧柜员机，群众可以通过政务一体机办理个人名下房产查询、个人完税证明打印、港澳台签注申请、驾驶员和车辆违章查询、社保缴费明细查询和打印、医保参保明细查询和打印等高频政务服务事项，也可以通过银行智慧柜员机办理住房公积金、社保、医保、卫健、民政、残联等近百项政务服务事项。2021年政务服务自助终端业务量超200万笔。

广州政务服务改革创新举措“遍地开花”，企业群众办事便利度持续提升的背后，是广州市大力推进政务服务“一网通办”，加快业务协同、系统联通、数据共享带来的“质变”。据悉，广州市政务服务数据管理局将会同各区各部门，坚持以人为本，坚持问题导向、需求导向，打造泛在普惠、智慧便捷的数字化服务体系，努力让市民更幸福、让企业更满意、让城市更智慧。

□ 《广州市级2022年度“穗好办”政务服务事项清单》详情可见网址：http://zsj.gz.gov.cn/zwgk/tzgg/content/post_8487868.html

文/广州日报·新花城记者：刘春林 通讯员：穗政数宣广州日报·新花城编辑：苏琬茜

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