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志愿者帮办代办

云上恩施报道（巴东通联记者 高炜）随着线上智能服务水平不断提高，老年群众成为线下办事的主要群体，如何进行适老化服务升级成为当前一项重要课题。为进一步提升基层政务服务水平，推动实现“一门式办理”“一站式服务”落在实处，巴东县因地制宜，合理布局，在软硬件建设上突出“为民、便民、利民”，采取多项举措积极为辖区老年群众提供优质服务。

完善“健康码”通行管理。巴东县政务服务中心、乡镇便民服务大厅、村（社区）便民服务室以及便民服务站不得将“健康码”作为进入服务场所的唯一凭证，老年人可凭身份证登记、持纸质通行证明等多种方式进入各级政务服务场所。

畅通政务线下办理渠道。对涉及医疗、社保、民政、生活缴费等与日常密切相关的服务事项，委托、下放至乡镇便民服务中心，并逐步延伸至村(社区)便民服务室，逐项进行线下办理。并发挥村（社区）业务受理员、网格员、社区工作者、尖刀班成员的作用，为行动不便的居家老年人提供上门帮办代办等服务。

提高现场办理便利水平。各级政务服务场所设置专门窗口，提供老花镜、助听器等扶老助老设备。涉及办事费用缴纳的，除提供支付宝、微信等现代智能化收费方式外，必须支持现金、存折和银行卡等传统支付方式。

帮助老人扫码

高频政务服务延伸基层。将养老金领取、水电气费用缴纳、户籍办理等高频服务事项的办理权限向基层延伸，将县级权限向乡镇延伸，乡镇权限向村(社区)延伸。

志愿服务帮忙“跑腿”。成立志愿服务队，为全县高龄、空巢、失独、困难、残疾等行动不便、有需求的老年人提供帮办、代办、上门办“跑腿式”服务。为老年人和不熟悉电子化操作的群众提供线上全流程服务，切实解决“数字鸿沟’问题。

开展户政窗口移动办理。针对全县老、弱、病、残等特殊人群和边缘山村难以出行的人员办证难、收证难的问题，实施户政“移动窗口”，提供上门办证服务，最大限度降低办证成本。

下乡评残向基层延伸。针对行动不便、卧床不起的重度疑似残疾人，县残联联合各乡镇公安派出所、村（社区）两委、“尖刀班”至少各安排1人在评定现场配合评残小组完成评残工作，每年下乡集中开展评定2次，现场办理《残疾人证》。

集中代缴社保费用。由各乡镇将城乡居民养老保险和医疗保险征收分解到村（社区），实行乡镇领导包片、驻村干部包村（社区）、尖刀班及村（社区）干部、业务受理员包组包户的办法，针对重度残疾人、建档立卡的贫困人员等特殊困难群体，由县级财政代缴全部最低标准的养老保险费。

新增公交卡办理窗口。在县城江北片区新增社区公交办理服务点，江北片区市民可在服务点办理申领普通卡、学生卡、爱心卡、老年卡、审卡、检卡及充值咨询等服务。

“优化政务服务便利老年人办事服务是优化营商环境，提升政务服务水平的迫切需求，我们将从关心关爱老年人的立场出发，坚持传统服务与智能创新相结合的原则，全面落实各项措施，把实事办成、把好事办好，切实让老年人在办事中更多获得感、幸福感、安全感。”巴东县政务服务和大数据管理局局长张正勇表示。

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