建行 信用卡当前状态不正常(建行提示用卡异常)

近期疫情在多地散发，一些信用卡持卡人还款受到影响。

对此，记者调研多家银行发现，多数银行目前已出台信用卡延期还款纾困政策，包括疫情期间信用卡利率优惠、费用减免、征信保护等多种支持保障服务等。还有部分银行简化了信用卡延期申请流程及材料，方便持卡人办理。

多种情况可申请延期还款

建设银行信用卡客服人员告诉记者，若信用卡持卡人所在地区属于疫情高发区，且因疫情影响收入来源，或因疫情被隔离，均可申请信用卡延期还款。

此前，建设银行针对对公信用卡客户也发布疫情期间延迟还款的公告。公告表示，“对于因疫情期间导致对公信用卡无法还款问题予以延迟还款，延迟还款期限最长2个月（或2期），在此期间若产生费息，对公信用卡客户可联系所属分行申请减免，不会影响征信”。

图片来源：中国建设银行官网

工商银行工作人员也表示，可根据目前信用卡用户的个人情况及卡片和账户状态，尝试申请办理协商还款。“若持卡人由于疫情或其他原因导致没有收入，或暂时失去收入来源，需主动做线上申请，当地分行会与客户协商制定还款方式、延长期限、分期数量等事宜”。

部分银行还推出疫情期间利率优惠等政策。农业银行客服人员向记者表示，可电话申请办理信用卡利率优惠、延期分期执行等纾困业务，该行会根据客户账户情况，例如欠款额度、是否有逾期记录等，确定可优惠的价格。

此外，多数银行表示若因疫情原因产生逾期问题，持卡人可在欠款还完后，提供相应材料，申请消除不良征信记录。

据了解，根据央行日前发布的《中国人民银行办公厅关于新冠肺炎疫情防控期间征信权益保障工作的指导意见》，受疫情影响“四类人群”可以合理调整逾期信用记录。这“四类人群”是指因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、因疫情防控需要隔离观察但未住院隔离人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业。

全流程线上办理、可多次申请延期

记者调研中发现，多家银行简化了申请疫情延期的相关流程，采取全流程线上沟通办理的方式，且根据持卡人的实际情况可多次申请延期还款。

例如，光大银行信用卡客服热线及移动客户端中均已开通“疫情延期”专属模块，缩短了业务咨询及办理的时间。“客户可将延期还款的申请材料发送至指定邮箱，我们会在七个工作日以内完成审核。具体延长期限还要根据客户提供的材料信息来综合判定。”光大银行信用卡中心工作人员表示。

建设银行则表示会根据持卡人需要，针对性的核实其所需的延迟还款时间。“一般来说，如果此前没有延期或逾期记录，单次可以申请一个月的延长期限，最多不超过三次。但具体延期情况，还要根据客户实际情况来协商”。

邮储银行也表示，目前信用卡普通卡的用户有一个月延期还款的优惠政策，但对信用状况良好且有特殊困难的客户，也可申请更长的延期时间。

此外，部分银行对申请疫情延期还款所需提供的材料也作出了调整和简化。除了身份证影像等基础资料外，申请人还需提供受到疫情影响的相关证明。例如，受疫情影响单位工资收入中断，则需单位开具证明；受疫情影响被居家隔离，则需提供街道、居委会、村委会等当地有权认定机构出具的隔离证明等。且针对封控在家无法前往社区、街道开具证明等问题，部分银行表示隔离证明材料可宽限至所在地政府的集中隔离公告，或当地健康码显示需居家/集中隔离的截图等。

对于上述种种纾困措施，业内人士指出，需要延期的个人贷款客户或信用卡客户要注意的是，延期还款并非借贷契约的作废，待生活步入正轨后仍要履约还款，因此应合理控制消费和使用资金。此外，延期后仍要依据一定的展期时间按时还款，否则还将会产生逾期风险，影响个人征信。

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