招商银行miss系统

日期：2023年06月29日 00:10 浏览量：1

1月3日凌晨2点：

人在家中睡，盗刷天上来。今天凌晨我迷迷糊糊收到一条微信弹窗，

招行信用卡被盗刷【1257.84美元】。把我弄得直楞，用了这么多年信用卡，终于中招了。感觉这个交易提醒有延时。回翻通话记录1点23分有一个招行的电话miss掉了。

一看这交易还是在美国佛罗里达（前年去过一次佛州，莫非在那被商店盗取了信用卡信息？）还是最近在印度网站上报名马拉松被盗了信息贩卖到了美国？

凌晨2点13分：

赶紧给招商银行打电话，这个客服电话打进去也是拐弯抹角，又是夜间服务乱七八糟的，转了N圈找到了紧急语音挂失。这个客服人员一般，说一切等调查之后再说，可能要几周。我说那到了账期我还要还钱吗？她说这个交易已经成功完成了，取决于后续调查结果，我先给你挂失再说。

挂了电话，Google了一下这个商户，发现是美国电信公司Verizon。再看这个1257美元的价格, 越看越熟悉，想起之前在美国买的一个手机的发票：

感觉是有人用我的卡刷了一个iPhone X(RS)之类，含税价格，但是不同州的税不一样。（德州是8.25%，1257刀好像是9.5%）

我于是搜索下Google上类似的Case，发现大量的被这个欺诈的scam cases，感觉招行真应该识别问题店铺，先电话确认后再完成交易( 凌晨1点23的电话，国内用户很难接到，而且1200美刀境外交易，招行确实不应该直接给完成交易，相比之下，浦发貌似每笔境外交易都电话确认)。

百度一下，发现很多国内网友被盗刷后的处理方法，就是找被刷卡的官网block transaction然后退货，说只靠银行不靠谱。那我就试下。

我于是上了verizon的官网看下，能否驳回交易，结果verizon上面都是机器人客服，问了几句毫无帮助。只好找客服电话。

先确认了下打美帝国际长途电话费0.49每分钟。还行，现在国际长途便宜多了，那我就打电话问问。

打国际长途001-800-711-3400，接通后也是复杂的语音提醒，英语一遍，西班牙语一遍，最后还要输入上面的reference number. 弄了两次都被拐到了西班牙语的某个角落里（我的西语水平半瓶醋，还不到能电话argue的程度）。重打终于打通。

接通的是个女话务员，我简单说了下情况，我说我是从中国打过来的，她说给我转接anti fraud department，好，那我就等。电话转接了10多分钟无人接，天荒地老。终于一个中年大妈接通了。我描述下被盗刷的情况，大妈说我什么也不知道，什么也帮不了，你打错部门了。我说你不是anti fraud的部门吗，fraudulent的事你们不管吗？她说是，但是交易信息她都看不到，信用卡相关让我打bank。我说这边是中国的银行，银行说要几周时间调查，你们能不能帮我下，把交易订单拦截了，这个显示是网上交易。她说无能为力。让我提供social，我说我不是美国人，我从中国打过来的，没有SN。最后让我拼一下自己的名字，拼完了告诉我没这个人的信息就要挂。废话，我没注册过当然没有，反正她就给我糊弄过去了，最后给了我一个销售部门的电话就挂了。我打过去新号码没人接，还要提供美国verizon的号码。几个来回过去半个多小时，我一看时间已经凌晨3点50多了。花了20元话费，没什么帮助。

微信求助下在美国的朋友，朋友也是转给我几个Google搜出来的类似的帖子，没什么太大帮助。

凌晨4点01：

只好回头再给招行打电话，这次这个招行客服好些。说3个工作日内给回复。我把分析到的情况（可能有人在美国verizon网站上买了个手机等）给她说了，她说她只是前台客服，这个要后台处理。我问是否要去ATM插卡验证等，她问了下说不用。好吧，那我就相信下招行，等3个工作日，看看这九千大洋能不能追回来，睡吧睡吧。

Update 1：1月3日下午，盗刷时间发生后12小时，接到招行信用卡后端处理中心的电话(021-3883-4600)，告诉我不需要担心了，后续招行会处理好。我问那还需要我来还款吗，她回答如果会入账的话，招行会在账单日后3个工作日内为我【全额垫付还款】。问题基本解决，等待垫付还款的发生。

作者持续更贴更新进度，事情最终顺利解决。此外部分球有也针对信用卡被盗刷提出了两点建议：

球友smao：

希望楼主成功解决，这里贡献一个防护方法供参考。

招行掌上生活，卡片管理，锁定卡片设置里，可以分境内或者境外锁定，刷卡或者无卡锁定，选择锁定时间段，以及临时解禁30分钟等功能。

球友二郎基金：

非常同情你的不幸。

首先，我可以告诉你，无论哪家银行的信用卡，类似这种盗刷事件都可能会发生，这个与银行没有太大关系，而与用卡者的习惯有很大关系。

第二，类似于这种盗刷事件，招商银行是有24小时免赔的，但是前提是，你的信用卡没有设置密码消费，只是设置了签名消费。这个很重要！这里一定要再提醒大家一次，信用卡千万别设置密码消费，否则被盗刷了银行是不负责任的。凡是银行叫你设置信用卡密码的，都是坑！

第三，如果出去海外旅游回来，特别是VISA或者MASTER消费额和频率比较大的时候，建议回来申请更换信用卡。而个人感觉银联的信用卡在海外消费被盗刷的可能性会小一些。或者是，回来后，把海外消费的信用卡额度调低。一般情况下，也只有出国才用VISA卡。有一次我去香港旅游回来，突然接到招商银行的电话，要求我更换信用卡，原因是怀疑我的信用卡有盗刷风险，这个风险我是一点也不知情，后来便接受更换了。

尽管银行对信用卡的盗刷风控是非常到位的，但是也会有出现被盗刷的现象。最后请你放心，只要你的信用卡没有设置密码消费模式，招商银行会还你钱的。你打电话给招行的信用卡中心就可以了，美国的事情不需要你自己去沟通的。总体来说，对于个人用卡的习惯还是要注意。

招商银行miss系统

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