10月伊始，平静的生活被突如其来的疫情打破。面对严峻的疫情防控形势，中国银行呼和浩特市新城支行主动担当，积极作为，多措并举解决客户“急难愁盼”，特殊时期彰显国有大行使命担当。

保“代发”，解薪火之急暖民心

国庆假期后，各单位进入“发薪期”，中行新城支行陆续接到多家单位电话，咨询是否能如期为员工代发工资，其中包含作为新冠肺炎定点救治医院的呼和浩特市第一医院、自治区社会保险事业服务中心等疫情防控重点单位。

当前，根据疫情防控要求，呼市地区银行网点暂停营业，网点员工居家封控，如何保障医护人员、防疫工作者和社保工资及时发放成为了摆在面前的难题。中行新城支行敏捷反应，迅速组织协调并制定应急预案，支行五位工作人员主动请缨，在严格遵守疫情防控工作要求的前提下，成立值班小组前往单位，克服重重困难，保障代发薪业务顺利开展。某物业服务公司急于向抗疫员工发放工资，为解决客户的燃眉之急，值班小组快速响应，与中行内蒙古分行相关部门和中行通辽分行营业部协调沟通，跨地区联动，在最短的时间内为客户开通代发工资及企业网银等功能，顺利解决工资发放难题。据了解，中行新城支行还将陆续为呼和浩特市第一医院等单位代发工资，扎实做好金融服务保障工作，向奋斗在抗疫一线的医护人员传递温暖。

中行新城支行值守人员驻行处理业务

保“运转”，解资金之急解民忧

适逢热力缴费季，疫情形势严峻，部分单位面临取暖费收缴划转的难题。10月10日一早，某企业财务人员向中行南门外支行打来求助电话，表示因该企业负责呼市多个小区取暖费缴纳，银行暂停营业，无法向热力公司缴纳取暖费，影响小区正常供暖。接到电话后，中行新城支行特事特办，急事急办，开辟绿色通道，向区分行报备审批，在获批后，由该支行值守人员第一时间进行业务办理，确保该企业负责的小区不因欠费停暖，与企业共同守护好人民的“暖炉子”。

中行新城支行员工在网点办理业务

国庆假期前，中国银行呼和浩特市新城支行与两户商贸企业开展了业务对接，计划节后为客户发起授信审批。为了保证企业生产经营稳定运行，中行新城支行值守人员加班加点整理资料，积极协调各级机构，为客户审核贷款材料，力争在最短的时间内实现放款，切实为企业解决特殊时期下的资金困难。事虽难，做则必成。中国银行始终坚守金融为民初心，全力保障金融服务不静默。

保“服务”，解民情之急知民意

“疫情期间，小区封闭，我的银行卡被冻结了，无法网上下单订购物资怎么办？”一名客户着急的给客服打电话。据了解，客户在近期办理了银行卡挂失业务，疫情突发导致客户无法到柜台进行挂失解除，还有一笔到期的账单要还。情急之下，客户联系到中行天和大厦支行。在了解到具体情况后，中行天和大厦支行立即联系所辖支行和内蒙古分行业务部门，启动应急处置机制，经双人线上核实和多级审批后，由中行通辽分行受理该笔业务，客户的银行卡成功进行挂失解除，避免了客户账单逾期，也满足了客户居家订购生活物资的需求，解决了客户的燃眉之急。

“我女儿10月底要到新加坡留学，原本计划国庆节后到网点办理当地的中行卡，现在这个情况也出不了门，有什么办法能解决吗？”一名客户向中行巨海支行客户经理求助道。在接到客户信息后，客户经理第一时间与内蒙古分行业务部门联系，自治区分行高度重视，急客户之所急，充分发挥全球化服务优势，与总行、新加坡分行积极沟通协调，明确卡片办理流程，为客户提供多种解决方案并耐心答疑，客户对我行高度认真的服务态度表示真挚感谢。

民生无小事，枝叶总关情。疫情期间，中国银行呼和浩特市新城支行将始终坚持金融服务初心与使命，持续为客户提供全方位线上金融服务，以实干扛起抗击疫情的金融担当，不断为助力自治区打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。（李真 王玮）

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