厦门思明区招商银行(厦门思明区招商银行营业网点)

日期：2023年04月23日 08:06 浏览量：1

普及金融知识汇聚金融力量人民银行厦门市中心支行指导各金融机构开展“金融知识普及月”宣传活动

　　■人民银行厦门市中心支行前往翔安内厝宣传金融知识。（资料图）

　　今年的“金融知识普及月”期间，围绕“依法维护金融消费者权益”主题，人民银行厦门市中心支行策划推出“行长谈消保”专题宣传活动，以文字和短视频的方式，由人民银行厦门市中心支行带领辖内商业银行主动发声，引导金融机构树立负责任金融理念，切实保障金融消费者合法权益，构建和谐稳定的金融消费环境。

　　人民银行厦门市中心支行积极践行金融为民理念，打好深化金融消费者教育、畅通投诉渠道、规范金融营销宣传组合拳，出实招、谋实效，守护金融消费者的合法权益。

　　今年以来，人民银行厦门市中心支行组织开展“金融消费者权益保护日”“普及金融知识守住钱袋子”等宣传活动，指导辖内金融机构开展形式多样的活动。例如，在疫情防控期间，人民银行厦门市中心支行积极推动金融知识进校园，指导辖内多家银行联系本地高校开发“金融知识进校园”网络课程，内容涵盖防范电信诈骗知识、信用卡安全用卡常识、反洗钱知识等，通过卡通动漫、真人情景演绎等生动活泼的形式，寓教于乐，有效提升高校学生的金融知识水平和金融风险防范能力。

　　在做好多方施教的同时，人民银行厦门市中心支行致力金融消费者维权工作，努力将12363打造成让金融消费者满意的“暖心热线”，制定群众来访接待手册，规范12363应答文明用语，加强业务知识和投诉处理能力培训，努力提升服务水平，今年以来，12363热线共化解消费争议160余件，解答消费者咨询近千次。

　　另外，该行联合厦门市中级法院、厦门银保监局、厦门证监局、市地方金融监管局和思明区法院共同建设“厦门金融司法协同中心”，启动金融纠纷多元化解机制建设升级版，推动54名金融“特邀调解员”持证上岗，引导金融消费者依法理性维权，通过非诉方式达成调解协议、解决金融纠纷。（记者张诗通讯员陈萍吴沙）

　　【行长谈消保】

　　人民银行厦门市中心支行副巡视员郑卫国:

　　秉持金融为民信念维护好消费者权益

　　金融消费权益保护工作是一项与人民群众关系极为密切的工作，目前已发展成为集金融知识宣传、消费者投诉、金融广告治理、普惠金融于一体的综合性普惠性业务，承载着金融为民、服务民生的历史重任。保护好广大金融消费者的权益，是以人民为中心的发展思想在金融领域的生动实践，是推动高质量发展的必然要求，也是防范化解重大金融风险的重要组成部分。

　　人民银行厦门市中心支行将继续秉持金融为民信念，从金融消费者切实关心的问题出发，推动辖内金融机构规范经营，维护好金融消费者的根本和长远利益；引导辖内金融机构聚焦优化金融服务模式和丰富金融产品供给，充分发挥科技成果在拓展服务渠道、扩大服务覆盖面等方面的作用，推动金融服务“无处不在、无微不至”，为市场主体和人民群众提供更便捷、更普惠、更优质的金融产品与服务；持续开展金融知识普及教育，大力发展普惠金融，让金融消费者更好地享受现代金融带来的便利以及金融改革发展的成果，努力实现金融便民、金融利民、金融惠民，更好地满足人民群众对美好生活的向往。

　　工商银行厦门市分行党委委员、副行长陈大文:我行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，积极履行国有大行消费者权益保护主体责任，将消保工作纳入经营管理规划，建立健全消保工作机制，推进形成全行做消保格局，切实保障消费者合法权益。我行推进金融消保宣教活动常态化，以“金融知识进社区、进学校、进企业、进军营”等方式，持续开展宣传教育活动。

　　记者张诗通讯员黄秀辉整理

　　农业银行厦门市分行党委书记、行长王大军:我行高度重视金融消费者权益保护工作，从理念传导、源头管理到投诉管理多管齐下，多渠道多层次开展金融知识宣传教育活动，践行“客户至上，人民至上”理念，提升金融消费服务能力。我们将一如既往、常抓不懈，不断提高工作水平，为国家、社会和广大消费者交出更加优异的答卷。

　　记者张诗通讯员叶朝晖整理

　　中国银行厦门市分行党委委员、副行长戴小冰:作为一家历经105个春秋的百年老店，厦门中行向来高度重视老百姓的账户、资金和信息安全，内部早已建立起并一直在持续完善金融消费者权益保护机制和流程，后续仍将源源不断地在消保方面投入人力、物力和精力，坚决守住守牢厦门老百姓的“钱袋子”！

　　记者郭舒晨通讯员刘暘整理

　　建设银行厦门市分行党委书记、行长黄建锋:想成为客户的首选，就必须将客户的利益与需求放在首位。消费者权益保护工作意义重大，是贯彻“以人民为中心”发展思想的具体体现。我行一如既往地重视消保工作，完善消保体制机制建设，提升客户服务水平，切实维护消费者合法权益，履行好企业公民的责任。

　　记者郭舒晨通讯员吴冬琳整理

　　中国邮政储蓄银行厦门分行党委委员、副行长李芳:为做好疫情防控期间消费者权益保护及教育服务工作，我行从组织领导、工作机制、宣教方式等方面，持续创新消费者宣传教育工作。采用以“非接触式”线上宣传为主、传统线下宣传为辅的方式，以新颖的内容和形式传递金融知识，提升消费者的金融素养，为金融消费者保驾护航。

　　记者张诗通讯员叶婧菁整理

　　兴业银行厦门分行党委书记、行长洪枇杷:在经济社会发展日新月异的今天，我行不断丰富完善“服务立行”的内涵，将消保工作融入其中，切实践行“真诚服务相伴成长”的服务理念，建立消保工作机制，成立领导小组，设置专人专岗负责具体落实，将消费者权益保护嵌入信息系统建设、产品研发等银行业务经营全流程链条。

　　记者郭舒晨通讯员黄蓉整理

　　招商银行厦门分行党委书记、行长赵启柱:我行成立了专门机构，从组织体系、制度建设、基础服务等方面，保障消费者的各项权益；大力弘扬以保护消费者权益为中心的服务文化，从产品设计、业务流程、终端服务等方面，为金融消费者提供专业的全渠道、全环节、全流程服务:以消费者喜闻乐见的方式，普及金融知识，培育消费者理性消费理念和维权意识。

　　记者张诗通讯员林锦婷整理

　　浦发银行厦门分行党委书记、行长傅忠:我行高度重视消费者权益保护工作，始终坚持以人民为中心，切实落实消费者权益保护主体责任。今年以来，面对新冠肺炎疫情的特殊形势，我行认真贯彻落实监管部门“金融支持稳企业保就业”各项工作部署，在保护消费者权益、构建和谐银客关系的道路上作出了应有的贡献。

　　记者张诗通讯员李雨佳整理

　　厦门农商银行党委副书记、行长谢滨侨:疫情发生以来，我行积极助力企业复工复产，及时制定专项金融服务方案，创新金融产品，实施减费让利。我行全面落实消保主体责任，持续完善消保体制、机制，强化金融消保队伍建设，规范投诉管理，提升投诉处理质效，以“金融助理进社区、村居”等实际行动，保障消费者合法权益，善尽法人商业银行责任。

　　记者张诗通讯员詹雯娟整理

　　华夏银行厦门分行党委书记、行长余西宁:保护消费者合法权益不受侵害是每个银行人的职责，也是银行人“守初心、担使命”的具体生动实践。对内夯实机制，进一步优化内部管理机制、投诉流程、紧急事件处理程序，对外主动宣传，履行社会责任，充分利用智慧金融服务和加大政策倾斜保护消费者权益，促进消保工作再上新台阶。

　　记者郭舒晨通讯员彭莹整理

　　中国光大银行厦门分行党委书记、行长谢博武:我行始终把金融消费者保护作为诚信经营、合规发展、践行社会责任、服务经济和民生的重要考量。我行不断加强产品创新和金融服务，提升金融消费者的获得感和满足感；不断细化、强化、深化金融消费者权益保护，全面落实金融为民的发展思想。

　　记者郭舒晨通讯员王智鹏整理

来源：厦门晚报

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