位置:丁香财经网 >> 期货

招商银行怎么没有人工服务电话(招商银行有没有人工服务电话)

日期:2023年04月23日 19:58 浏览量:1

“请直接说出您要办理的业务。”拨打部分银行客服电话时,用户经常听到这样一句提示。当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行的“标配”,但记者采访发现,很多看起来高效的智能客服,“答非所问”是常见现象,用户体验参差不齐。

专家表示,客服智能化可以降低人工成本,但提升效率不能拿用户当“小白鼠”做实验。未来,相关行业应进一步探索人工客服和智能客服相结合,给用户提供更好的服务体验。

想找人工客服,必须先被智能客服“折磨”下?

拨打招商银行客服热线,电话那头有机器人“小招”提醒用户,可通过语音直接说出要办理的业务,并举例称“查余额”“查开户网点”“咨询信用卡服务”等,记者尝试客服列举的这几种语音服务,输入相关卡号后,均办完相关业务。

然而,智能语音的客服体验并不全是美好的回忆。上海市民吴越表示,自己也曾尝试过直接说出要办的业务,但体验感觉一般。“还是和机器交流的感觉,而且你说的话一定要短,不然也得重来一遍。”

“对于大部分人来说,简单的事情与其找智能客服来回做选择题,还不如在网上搜一下来得便捷。”不少消费者表示,找客服很多时候是比较个性化的问题,但想要跟人工客服咨询一下,却必须要先忍受“智能”服务。“实在不知道智能客服是为了方便消费者解惑,还是为了方便商家偷懒?”

当礼貌而亲切的问候变成了程式化的设定,用户的疑问只能在设定好的选项中自己寻找答案,智能客服被用户频频“吐槽”就并不令人意外了。

技术成熟度有限,智能客服“答非所问”。拨打多家银行客服热线,按照智能客服提示,记者说出一些较为复杂的句子,如“今天收到一笔扣款,但我没有刷卡,这是怎么回事?”“我这个卡需要交年费吗?”,智能客服或回答“没有听到”或回答“好的,即将为您转接人工服务”,答非所问的现象比较普遍。

一位银行工作人员表示,尽管语音识别技术已经很不错,但系统持续优化升级还需要大量的投入。此外,客服与用户的交流涉及隐私和账户安全,不适宜外包给第三方,所以金融机构深度发展智能客服并不容易。

不少消费者表示,相比冷冰冰的智能客服,能和客服人员直接沟通让人更踏实放心。“现在拨打客服电话,最烦的就是听到机器人的声音,只想说一句‘转人工’。”

“我之所以反感智能客服,并不是抵触技术进步或否定其合理性,而是智能客服有时候无法解决我的情绪问题。”青岛市民段先生表示,“与人沟通本身是一种情绪的释放,但面对理性甚至一丝不苟的智能客服,用户的情绪显然是被压抑的。”

随着智能时代的加快到来,对于智能客服的应用前景,各方均表示认可。不过,人工智能技术不是“万能钥匙”。客服行业的可持续发展,并不能依赖智能客服。中央财经大学银行业研究中心主任郭田勇表示,银行客户咨询的很多问题具有相似性。智能客服把人工客服从重复劳动中解放出来,解放出来的人力应该投入到更复杂的个性化服务中。

中国社科院金融研究所银行研究室主任曾刚表示,就像线上银行业务越来越多,但无法取代线下银行网点一样。“不是简单的谁取代谁的问题,未来人工客服和智能客服的边界会慢慢模糊。用户那种具有共性的问题可以由智能客服来应对,而当用户需要面对面交流、需要疏导时,人工客服也应及时出现。最终的原则就是,以用户为中心,根据用户的实际需要来选择服务方式。”

(经济参考报)

找记者、求报道、求帮助,各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”,全省600多位主流媒体记者在线等你来报料!

推荐阅读

北京招商银行信用卡电话号码(北京招商银行卡人工客服电话是多少)
香港汇丰银行客(香港汇丰银行客服电话人工服务)
拨打银行客服电话收费(拨打银行客服热线收费吗)
济南人民银行客服电话(中国人民银行济南分行客服电话)
快手官方人工客服电话(快手官方人工客服电话24小时快手订单客服电话)
中国移动客服电话(中国移动客服电话怎么转人工)
kindle客服网站(kindle人工客服24小时电话)
戴尔售后电话(戴尔售后24小时人工客服)
哈啰客服电话(哈啰客服电话人工服务24小时)
戴尔服务器售后服务热线(戴尔售后24小时人工客服)
招商银行怎么没有人工服务电话(招商银行有没有人工服务电话)文档下载: PDF DOC TXT
文章来源: 丁香财经网
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至405936398@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
相关资讯
红枣会(红枣会过敏吗)
红枣会(红枣会过敏吗) 2023-04-23

当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行的“标配”,但记者采访发现,很多看起来高效的智能客服,“答非所问”是常见现象...

北京市如何计算缴纳社保基数(北京社保基数计算公式)
北京市如何计算缴纳社保基数(北京社保基数计算公式) 2023-04-23

当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行的“标配”,但记者采访发现,很多看起来高效的智能客服,“答非所问”是常见现象...

泸州宝光药业集团有限公司(泸州市宝光药业有限公司)
泸州宝光药业集团有限公司(泸州市宝光药业有限公司) 2023-04-23

当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行的“标配”,但记者采访发现,很多看起来高效的智能客服,“答非所问”是常见现象...

中国元宇宙(元宇宙在中国开辟全新领域)
中国元宇宙(元宇宙在中国开辟全新领域) 2023-04-23

当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行的“标配”,但记者采访发现,很多看起来高效的智能客服,“答非所问”是常见现象...

15年8月份上海公司牌照
15年8月份上海公司牌照 2023-04-23

当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行的“标配”,但记者采访发现,很多看起来高效的智能客服,“答非所问”是常见现象...

中国建设银行苏州分行(中国建设银行苏州分行待遇)
中国建设银行苏州分行(中国建设银行苏州分行待遇) 2023-04-23

当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行的“标配”,但记者采访发现,很多看起来高效的智能客服,“答非所问”是常见现象...