银行消费金融_金融消费者权益保护

工作要求

金融管理部门要健全机构设置，强化责任落实和人员保障；加强金融消费者权益保护协调机制建设，金融消费争议处理和监管执法合作机制，加强信息共享，形成监管合力；强化国际监管合作与交流，推动金融消费者权益跨境监管和保护。促进金融市场公平竞争。金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，提升服务水平，公平参与市场竞争。建立健全保障机制提升金融消费者权益保护水平。有关部门和地方人民政府要在各自职责范围内积极支持和配合金融消费者权益保护工作，健全全方位、依法打击各类金融违法犯罪活动，有效保护金融消费者合法权益。建立重大突发事件协作机制。地方人民政府负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。金融管理部门要积极协同配合，协调相关金融机构做好应急响应及处置工作。建立金融知识普及长效机制。金融管理部门、金融机构、相关社会组织要加强研究，综合运用多种方式，推动金融消费者宣传教育工作深入开展。教育部要将金融知识普及教育纳入国民教育体系，切实提高国民金融素养。

工作要求

人民银行、保监会（以下统称金融管理部门）要按照职责分工，密切配合，切实做好金融消费者权益保护工作。金融管理部门和地方人民政府要加强合作，探索建立中央和地方人民政府金融消费者权益保护协调机制。银行业机构、证券业机构、诚实守信等原则，自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，合规开展经营活动。金融领域相关社会组织应当发挥自身优势，积极参与金融消费者权益保护工作，协助金融消费者依法维权，推动金融知识普及，在金融消费者权益保护中发挥重要作用。规范金融机构行为健全金融消费者权益保护机制。金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，落实人员配备和经费预算，完善金融消费者权益保护工作机制。建立金融消费者适当性制度。完善金融消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度，保障金融消费者财产安全权。金融机构应当审慎经营，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

金融知识传播走进民众生活

光大银行福州分行依托下辖支行网点，通过电话邀约客户群体到网点，与客户讲解金融消费者八项基本权利，积极宣传金融消费保护知识。前往支行附近社区开展了一系列多维度、针对不同客群发放相关宣传资料和讲解金融消费者权益保护典型案例，强化金融消费者合法维权意识。走进老年活动中心，光大银行福州分行向退休老干部宣讲“3.15消费者权益保障”相关知识，其中包括反假货币知识，反洗钱知识，理性投资，警惕高利诱惑，远离非法集资，保护自身合法权益，走进社区，光大银行福州分行向现场居民普及投资理财知识，讲解金融消费者八项基本权利、防诈骗基本技能，引导消费者根据自身风险偏好，

金融知识普及履行社会责任

光大银行福州分行坚持“以消费者为中心”，持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，引导消费者合理选择金融产品和服务，履行社会责任。光大银行福州分行利用电子渠道广泛宣传，利用营业网点和行外自助银行LED显示屏滚动播放宣传口号。在营业厅堂设立公众咨询服务台，由大堂经理作为厅堂金融知识宣传员主动开展宣传，将金融消费者金融知识普及穿插进厅堂服务中。如何正确理财，警惕高利诱惑等金融知识，并广泛听取、收集客户意见建议。通过微信公众号推送了“金融消费者八项基本权利”相关金融知识，对保障消费者财产安全权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利集中开展教育宣传，

购置家电旅游婚庆等可申请消费贷款

消费金融公司是“不吸收公众存款，分散为原则，比如购买家用电器、电子产品等耐用消费品，以及用于个人及家庭旅游、装修等消费事项，但不包括房贷和车贷。银监会表示，与商业银行相比，专业消费金融公司具有单笔授信额度小（一般在几千元到几万元之间）、审批速度快（通常1小时内决策）、无需抵押担保、服务方式灵活（服务时间常常延长到下班后或周末）等独特优势。

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