招商银行海外热线(招商银行境外热线)

市民群众、在穗企事业单位、涉外窗口等

在与外籍人士沟通过程中

也常因语言不通影响工作效率

甚至产生误解

Expats in Guangzhou may encounter all kinds of difficulties due to the barrier of language. From inquiries about public services, getting to know pandemic control dynamics to simply going about their daily life, speaking no or little Chinese could come to be an inconvenience.

For local residents, government departments and companies, poor communication with expats means inefficiency and sometimes causes misunderstanding.

怎么办呢？

为了进一步优化广州国际营商环境

助力国际交往中心建设

发挥“国家中心城市和综合性门户城市”作用

2019年7月31日

广州多语种公共服务平台

960169热线应运而生

为在穗外籍人士和有对外交流需求的

市民群众、在穗机构、企业等

提供免费公共事务翻译服务

960169

如何帮助外籍人士

解决沟通困难？

How does 960169

help foreigners in Guangzhou?

960169热线全天候提供

中、英、日、韩固定坐席

和法语、俄语、阿拉伯语、

西班牙语、葡萄牙语紧急远程服务

覆盖9大语种

情景1：外籍游客迷路

960169与106条政务、公共服务热线

全市63个街道所辖的128个社区

97家隔离酒店、43个派出所

建立三方通话一键联动机制

即时响应解决各类涉外问题

情景2：基层防疫工作人员

进行流行病学调查

广州多语种公共服务平台

还试点开通了

在线视频客服功能

通过应用VoLTE实时音视频通讯技术

为来电人提供双向的实时视频交互服务

尤其在疫情防控期间

足不出户便可获得真人面对面翻译服务

情景3：医院外籍人士问诊

960169热线开通不到3年

已经取得了不少成绩

来电人满意度高达99.85%

项目先后获得

2021广州市区直机关工作创新

大赛一等奖

2021广东省市直机关

“先锋杯”工作创新大赛三等奖

语言不通，沟通不畅

记得拨打960169

广州多语种公共服务热线

基层工作者的贴心翻译

外国朋友的沟通桥梁

快推荐给身边有需要的朋友们吧！