洲际酒店客服电话(洲际酒店客服电话021)

日期：2023年06月20日 19:22 浏览量：3

作为现代都市化的人们，出差已经成为了常事，住酒店也是必不可少的，进入酒店行业这么久，经常会遇到朋友提问XX-XX房价住哪个酒店好啊，你们有没有会员折扣啊，怎么注册会员积分~等等之类的问题，为此，小编通过不同的一些网站资源，官网，为大家整理一下目前主流酒店集团的一些介绍，会员等级，使用技巧等等的内容，希望能帮到大家，文章或有些许纰漏，在此恳请各位指教。

一、洲际酒店管理集团简介

1. 客房数量多：无论是全球还是在中国，洲际的客房数量都是第一的，有最多的客房，一定程度上意味着消费者有更多的选择空间。

2. 品牌多：9 大品牌，从最“超五星”的洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts）到定位为“商务快捷”的智选假日酒店（Holiday Inn Express），洲际集团的品牌划分其实是非常明确和细致的，其他 7 个品牌分别是华邑酒店及度假村（HUALUXE Hotels & Resorts）、皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels & Resorts）、英迪格酒店（Indigo）、假日酒店（HolIDay Inn）、EVEN 酒店、StaybrIDge Suites 品牌酒店以及 Candlewood Suites 品牌酒店，后 3 个品牌中国目前还没有。其中皇冠假日酒店、智选假日酒店和 StaybrIDge Suite 都是假日酒店的细分品牌。而华邑酒店及度假村是只针对中国的特殊品牌，强调中华礼仪和中式待客风格。

3. 会员制度多：从洲际集团自家引以为豪的优悦会（Priority Club Rewards）到专为洲际酒店及度假村设计的洲际皇家大使（InterContinental Ambassador）再到餐饮优惠计划的爱仕积分卡（Aspire Rewards），最后还有一个商务管理计划——商悦会（Business Rewards）。本章主要介绍洲际优悦会的相关内容，其他 4 个计划的内容相对较少。

4. 覆盖国家地区多：世界五大洲近 100 个国家和地区均有覆盖，在我国，洲际集团旗下的酒店数量与其他国外酒店集团相比是有绝对优势的。

二、IHG 优悦会会员等级权益

首先需要向大家普及几个基本的术语：

Stay：即入住次数，从进入酒店办理入住到退房，无论中间您住了多少天，都只算做 1 个入住次数（连续入住但多次等级入住 / 退房只算一个入住次数）；

Night：即入住房晚，这个相信大家都好理解；

Point：积分，一般来看在洲际旗下酒店的消费（不含服务费和税费），每 1 美元计 10 分。这其中还有诸多细则，我们会在下一节提到。

1. 优悦会（Priority Club Rewards）等级权益

优悦会（Priority Club Rewards），这是酒店界第一家同时也是现有知名的一家常旅客忠诚度计划。自 2015 年 4 月 14 日起，洲际集团调整了优悦会会员制度和等级划分。下设 4 个会员等级（括号内为相应资格获取方法）：

☆俱乐部会员（注册即有）

☆金卡精英会员（一年内住 10 晚或累积 10000 分）

☆白金卡精英会员（一年内住 40 晚或累积 40000 分）

☆至悦精英会员（一年内住 75 晚或累积 75000 分）

不同等级的会员有不同的酒店礼遇，具体如下：

上表中需要注意的地方有这么几点：

（1）对于白金卡会员来说，“免费客房升级”这个权益并不是一个保证的礼遇，换句话说，酒店有不给白金卡客人升级客房的权利，按洲际集团官方的表述就是“须视供应情况而定”，这一点也是优悦会饱受诟病的一个点，相对其他酒店集团的高等级会员来说，洲际的这一礼遇就足以让自己的常旅客计划含金量大打折扣。

（2）额外积分，并不能够作为会员等级升级保级的参照，只有基础积分计入会员等级升级保级的参照。

（3）俱乐部会员可以直接支付 50 美金升级为金卡会员，当然我不推荐这样的做法。

（4）奖励住宿无禁止兑换日期，意味着您可以在“五一”“十一”等这些酒店旺季使用积分兑换酒店房晚，但是数量一般有限，先到先得。

（5）奖励住宿同样可用来赚取精英会籍，意味着即使是兑换的免费房晚也可以作为会员升级保级中一年内住宿房晚的参照。

（6）精英会籍累积房晚顺延，指的是一年内有 40/75 晚符合奖赏标准的住宿可以计入会员下一个年度取得精英会籍资格的条件。

其实，对比其他酒店集团的常旅客计划来看，洲际集团优悦会的相关礼遇的确不是最佳的，特别是对于高等级会员没有免费客房升级保证和免费早餐这两项，让优悦会的含金量打了折扣，希望洲际集团在今后的会员等级权益调整时能够注意弥补这两项缺失。

2. 洲际大使（InterContinental Ambassador）等级权益

洲际大使（InterContinental Ambassador）是针对洲际酒店及度假村（IC）这一高端品牌单独推出的会员制度，该计划分为两个会员等级：大使会员和皇家大使会员，请注意，以下列出的礼遇仅限在洲际酒店及度假村才能享受，在洲际集团其他品牌酒店仍然按照原有的优悦会（Priority Club Rewards）等级享受相应礼遇。

大使会员在洲际酒店及度假村可以享受的礼遇如下：

☆客房升级保证

☆迎宾新鲜水果和矿泉水

☆入会大礼包

☆免费周末住宿礼券

☆延迟退房至下午 4 点

☆每次住宿免费观看一部付费电视电影

☆每日免费报纸

☆房内迎宾礼品

☆快速退房

其中您需要了解的是：

（1）客房升级保证：每次入住享受一次客房立即升级到更高级客房，请注意这里有了“保证”两个字。

（2）入会大礼包包括：5000 优悦会积分代码优惠券、免费周末住宿礼券、行李标签和洲际大使会员卡。礼包将会以邮件的形式从国外进行邮寄，时限大概在 6周左右。

（3）费用问题：新会员入会每年会费为 200 美元或用 32000 点优悦会积分兑换。一年有效期后以后，会员续会的年费为 150 美元。续会有 60 天等待期，等待期内所有礼遇均可使用。但等待期后没有续费，再次入会需要按照新会员入会处理。

（4）免费周末住宿礼券：免费周末住宿礼券有效期为 12 个月，礼券仅限周末付费入住（周末指的是星期五、星期六和星期天）（至少两晚）的第二晚使用。

（5）续会奖励：每年续会后都可以得到一张免费周末住宿礼券和一张 5000 优悦会积分代码优惠券。

（6）优悦会等级升级：如果您是优悦会（Priority Club Rewards）俱乐部会员或非会员，那么一旦加入洲际大使计划，优悦会等级将晋升为金卡会员，但金卡或金卡以上会员不享受再次升级的礼遇。

（7）房内礼品：各有不同，但我遇到的都是布娃娃等手工品。

洲际皇家大使会籍是最高级别的洲际大使会籍。洲际皇家大使会籍仅向受到邀请的洲际大使授予，具体资格由优悦会独立决定。比例大概是洲际大使总人数的1%-1.5% 左右，邀请条件按一般经验来看是：入住过 5 家或以上不同的洲际酒店及度假村且入住房晚大于 70。

皇家大使会员在洲际酒店及度假村可以“额外”享受的礼遇如下：

☆24 小时预订保证有房

☆早间 8 点入住保证

☆登记入住时行政间 / 俱乐部间 / 套房升级保证

☆客房及迷你吧酒水免费

☆优悦会等级升级为白金卡

换句话说只要您是皇家大使，进了洲际酒店，待遇就跟皇帝似的。

3. 爱仕积分卡（Aspire Rewards）等级权益

爱仕积分会员可在入会酒店的指定餐厅、酒吧及其他餐饮场所内，尽享专属优惠及权益。但是该卡规则是一个酒店发行该卡就只能在发卡酒店使用，目前参加该计划的酒店有：北京金融街洲际酒店、北京新云南皇冠假日酒店、长沙北辰洲际酒店、成都高新皇冠假日酒店、福州世茂洲际酒店、广州中心皇冠假日酒店、昆明洲际酒店、昆明中心皇冠假日酒店、昆明中心假日酒店、兰州皇冠假日酒店、青岛海尔洲际酒店、上海颖奕皇冠假日酒店、上海世博洲际酒店、上海瑞金洲际酒店、苏州洲际酒店、西安皇冠假日酒店、西双版纳避寒皇冠假日度假酒店、烟台南山皇冠假日酒店。

名单可能会发生变动，请以洲际优悦会公布的名单为准。

爱仕积分卡等级划分为：

☆蓝宝石卡（免费加入）

☆金卡（累积消费人民币 2 万元以上）

☆铂金卡（累积消费人民币 5 万元以上）

☆爱仕积分卡采取终身会员制，不会降级，但该卡针对不同的发卡酒店有不同的优惠政策。

4. 商悦会（Business Rewards）等级权益

商悦会主要是针对企业预订者、商业旅行代理或个人预订者在参与活动的酒店的符合奖赏标准的消费给予优悦会积分奖励。大中华区仅限酒店销售邀请。

三、IHG 优悦会积分累积技巧

实际上，酒店常旅客计划对于消费者的意义无非在于“花同样的钱享受更好的服务和待遇”甚至是“花更少的钱享受同样的服务和待遇”，说得再直白一点就是“积分怎么得”和“积分怎么花”。那么接下来这两节就为大家简要地介绍洲际集团优悦会（Priority Club Rewards）积分怎么得和怎么花这两个重大课题。

1. 积分怎么得？

（1）Qualifying Stay：即入住积分；

a. 从 2014 年 7 月后，会员在洲际集团旗下任意一家酒店（StaybrIDge Suites/Candlewood Suites 两个品牌除外）每 1 美元合格消费兑换 10 点优悦会积分；

b. 会员在 StaybrIDge Suites/Candlewood Suites 这两个品牌酒店每 1 美元合格消费兑换 5 点优悦会积分；

c. 在全日空洲际酒店、ANA 皇冠假日酒店和全日空假日酒店每 1 美元合格消费兑换 10 点优悦会积分，但全日空合作伙伴酒店每次入住将获得 600-1300 点不等的优悦会积分；

d. 在迪拜节日之城洲际公寓套房酒店或西贡洲际公寓酒店每 1 美元合格消费兑换 12.5 点优悦会积分。

请您注意的是，上述合格消费指的是除去服务费和税费后的消费金额。但如果您是在酒店前台办理入住时加入的优悦会，那么无论您本次入住消费金额多少都将直接获得 1000 分。

（2）积分兑换券：常见在市场活动中有发行，或者是大使计划入会或者续期都将获得一张 5000 分的积分兑换券（该礼券可以充值到任意的 IHG 账户内）。

（3）营销活动：例如后面我们将会分析的“先行者”系列、“劲·赏”、“赏夜”等都属于营销活动范畴，还包括一些需要用相应 Code 注册后再完成任务以获取积分的市场营销。

（4）信用卡：例如中信（citic）、浦发（SPD）银行发行的优悦会联名卡，通过在有积分的商户消费都可以按一定比例获得积分。

（5）买买买：洲际集团官网可以直接购买积分，每 10000 分售价 125 美元约合 850 人民币左右，每次 1000 积分起购，60000 封顶（积分购买阶段计价）。这部分积分可以算作会员等级晋级 / 保级的参照。或者在选择住宿的时候选择“奖励积分包价”，这样来变相买分，一般费用是 40-50 人民币兑 1000 积分，当然还有 C+P 等也是买分的方法之一。洲际每年都有买分优惠活动，最高可以达到买一送一，最低成本在 57.5 美元 / 万分，这也可以作为你换取免费房晚的价格参照之一。

（6）有土豪抱腿：优悦会积分可以在账户间转移，当然，转移是要付出代价的，会员每转账 1000 分，需支付手续费 5 美元。

（7）其他：包括一些填写市场问卷后获得积分、客户挽留送积分等。

其实，积分累加真的没有什么技巧，以前有一个朋友问我“如何快速获得大量优悦会积分？”如果按正规的途经就两个方法：一是遇上合适的营销活动，完成任务后可以获得大量积分；二是“有事没事住几晚”。

另外，优悦会除了可以通过入住累加积分之外，还可以选择优先累加航空公司里程。

2. 积分怎么花？

换房晚，换里程，换礼品卡或其他杂七杂八的东西，捐了……一般来说，后三者基本不在我们的考虑范围之内，除非有特别超值的促销活动或是您急需的物品，那么换免费房晚似乎成了最佳选择。

积分换房晚除了正常直接兑换和现金 + 积分（Cash + points）兑换外，一般每年都有如下的积分促销活动：

（1）Point Break（简称 PB）是最火爆同时也是最超值的活动，没有之一。

关于 PB 你需要了解的是：

a. PB 每年固定会有 4 期活动，5000 积分兑换一晚。但是时间不固定，您可以多多关注飞客茶馆；

b. 参与活动的酒店由洲际集团指定，每期不同，甚至有时候没有参与活动的中国区的酒店，但一般美国境内活动酒店会有一大堆；

c. 您可以最多兑换两个房间，带着父母或者朋友出游完全无压力；

d. 由于活动一般都比较火爆，如果兑换列表中有你中意的酒店，还是建议你提早兑换。

（2）One Day Sale：积分闪购，一般是 5-8 折积分兑换。

完完全全的酒店闪购会，一般常见于圣诞节到年底，这一段时间会有这样的促销，活动力度只能算是一般，按一般经验来看都是 5-8 折积分兑换，而且国内参加活动的酒店都比较少，北美的较多。

（3）Last Minute：积分半价兑换。

最火爆的时候，洲际是每月一次 Last Minute 的活动，但是经过众多酒店业主投诉后，这个活动已经变成不定时的促销活动。同上，国内参加活动的酒店都比较少，但是，如果遇上有您中意的酒店，没有任何犹豫的理由。

好了，上面是对洲际集团一些常见积分促销活动的简介，下面咱们来说说正常的房晚兑换，自 2016 年 2 月 17 日起，洲际调整了部分酒店的兑换基准。当然，大部分都是调高。

按一般经验来看洲际旗下酒店的兑换标准：

☆智选假日：10000-20000

☆假日：10000-25000

☆皇冠：20000-40000

☆洲际：25000-50000

☆英迪格：30000-50000

以上只是一个参照值，具体还以当日查询为准。

这边需要注意的是，洲际称奖励住宿无禁止兑换日期，意味着您可以在“五一”“十一”等这些酒店旺季使用积分兑换酒店房晚，但是数量一般十分有限，先到先得。另外“现金 + 积分”的方式一般都是买分时的操作方法，平时并不建议按该方式换房。如果你想入住更高级房型，请在入住时咨询前台，直接询问升级房间的价格及其所包含的服务，按需补差价购买。

四、关于优悦会会员累积 / 兑换里程的相关建议

住洲际旗下的酒店到底是累积积分还是累积里程？优悦会积分应该换房还是换里程？关于这两个问题的讨论从来没有停止过，下面我就这两个问题，简单地说说我的看法。

这两个问题上，个人认为，两者的现金价值的大小，或许是评估孰轻孰重的一个重要指标。就以洲际支持里程兑换的国航（Air China）和南航（China Southern）来看，两家航空公司和洲际的兑换标准是：

CA：每晚入住都可获得 800 公里里程（不分品牌和消费）；

CZ：住宿期间每 1 美元消费兑换 3 公里里程。

优悦会积分兑换所有合作航空公司都是统一标准：每 10000 积分兑换 2000 里程。我们假设一次入住消费为 100 美元（符合大多数假日酒店和皇冠酒店的入门房型消费平均水平），如果累积里程，可以获得国航 800 里程或者南航 300 里程；若选择累积积分，可以获得 1000 积分。

一般认为国航里程现金价值在 800 元 / 万公里 *，南航为 900 元 / 万公里 *（这两个数值仅为估算值，并不代表积分实际价值，随酒店政策和其他方面影响，该数值可能会发生变化），那么上述一晚入住折算国航里程现金价值 64 元，南航里程18 元，优悦会积分价值 40 元。

若只按这样一次粗略的计算来看，直接累积国航里程成了最佳选项，次优选项为累积积分，而积分兑换里程的现金价值最低。若将积分兑换为里程，按照每10000 积分兑换 2000 里程这样的标准来计算，价值 400 元的积分分别可换价值大约 160 元（CA）、180 元（CZ）的里程数。

看到这里有人就要说了，直接累积国航里程就行了。这的确是一个不错的选择，但是还是希望你结合自己的航空常旅客计划安排和酒店常旅客计划中间寻找其中平衡点。

对此，我的建议是：如果你对于酒店积分并没有太高要求或并不常住洲际集团旗下酒店，在入住非高消费酒店的前提下，可以选择累积国航、国泰等只有一个固定累积标准的航空公司。但如果您是酒店常住或对酒店积分有需求，还是建议你优先累积积分。最后，非常不建议你直接将积分兑换为里程。

五、IHG 优悦会促销简析

以洲际集团“先行者”系列活动和“立赚万分、享兑丰盛奖赏”活动为例。

也许是想达成常旅客促销的“品牌”效应，洲际从 2015 年下半年开始到 2016年一直在主打“先行者”系列活动，大致来说主要是“大额活动积分”获取和“住X 送 X”的房晚促销。

“大额活动积分”或许取延续了洲际一直以来喜欢“拉新用户入坑”的准则，只要是新用户，一般得到的任务详情都是标准的住 3-4 晚或 2-3 次洲际其他酒店（可能有品牌限制），下面我们以“先行者 2016”中大部分用户收到的活动内容为例：

1. 下载 IHG APP+500 分；

2. 住满 3 晚洲际旗下酒店 +5000 分；

3. 两次官网直接预订入住 +5000 分；

4. 一次周末入住（周五 + 周六或周六 + 周日）+5000 分；

5. 入住 X 家不同的洲际旗下品牌酒店 +10000 分；

6. 完成上述 1-5 项时，额外获得 25000 分。

那么完成所有任务后，一共会额外获得 50500 分。这样的任务对商务旅客来说几乎没有任何难度，是的，这样优惠的活动条件都只是针对新客户，如果你是酒店老客户，极有可能抽到较难完成的任务。洲际的目的也很明确，就是尽可能多地吸引新客户“入坑”。

“先行者”系列活动中促销力度知名的一次是在 2015 年下半年的活动，活动要求是：

入住任意两次洲际旗下酒店，获享一晚免费住宿。而且当时这个“住二送一”的活动一个账号可以参加两次，即“住四送二”，在当时是掀起了一阵风浪的。试想入住两次国内的智选假日酒店（两次一晚一般总花费 600 元左右），获得一张免房券，换一晚纽约、香港等地的洲际酒店（这个价格你可以自行查询），简直赚翻了！

六、IHG 优悦会常见问题

1. 在携程 / 艺龙 / 去哪儿上订的洲际集团客房，会员能不能得到相应的待遇？

可以，如果没有主动识别会员等级，请务必在办理入住时向前台工作人员提出（部分酒店可能需要您出示会员卡，可直接出示 IHG APP 内的电子卡即可）但nights 和积分主要看的是房款是否由你直接给的酒店，而且是合格价格，符合以上两点，一般都有。

2. 一间房，入住 A 和 B 两人，A 和 B 都有积分不？

看运气，退房时尽量让前台分别打印 A、B 两人的水单，有分的概率很高。

3. 我作为至悦会员入住智选假日酒店，可以要求客房升级不？

主要看入住的酒店房型配置，但就一般情况来说大多数智选假日只有标间和大床房，没有更高一级客房。

4. 入住后，积分多长时间到账？

主要是看酒店方面结算的速度，一般 3-5 个工作日入账，如果超过 7 个工作日未入账，请提交积分补登申请。

5.、优悦会积分换房后取消预订，会扣分吗？

在大中华地区预订酒店，如果是提前 1 天取消预订，积分会立刻退回你的账户，如果是入住当天取消，积分需要 48 小时退回。

6. 优悦会积分有效期多长？

自 2015 年 4 月 14 日开始，如果您账户中的积分在 12 个月内无任何变动，则其所有积分将会过期失效。但是只需在这 12 个月内赚取或兑换一次积分即可保证您的积分继续有效，所以保持积分一直有效的最简单的方法就是办理一张 IHG 联名信用卡，只要有积分消费，那么账户会一直保持积分有效。

7. 积分 + 现金换房有相应的升级房晚和积分吗？

有房晚，没有积分。

8. 金卡和以上会员入住时给的软饮券可以换什么？

各家酒店品种不一样，按一般规律，价值都不超过一罐王老吉。

9.、在 IHG 天猫旗舰店订的房间算是官网预订吗？

算，但个人感觉，只要不给优惠劵，一般都比官网贵。

10. 参加 PB 换了房晚之后取消，取消的房晚继续放回活动中供他人兑换吗？

并不是这样操作，取消后不会放回 PB 的奖池中。

11. 账号被封，怎么办？

不管是什么情况，您都可以致电给洲际优悦会官方客服试一试。

12. 洲际大使给的积分券可以给别人用吗？

可以的。

13. 哪些酒店有免费穿梭巴士？

一般来说位置比较偏的才会有，但一般使用都需要提前致电酒店礼宾部预订。

14. 订房时有提示税费调整是怎么回事？

由于 2016 年我国税收制度“营改增”的新常态改革启动后，包括洲际在内的多家国际酒店集团纷纷调涨了房间税费（原标准为每晚房费 10% 作为服务费，5%作为税费，总计 15%），最高调涨到 21%, 后又经过调整后，洲际酒店集团将税费调整为 6% 和服务费一起一共是 16%。所以，订房时请务必注意税费和服务费的收取情况。

七、IHG 品牌介绍

1、丽晶®酒店及度假村传奇品牌，载誉新生

丽晶®以著称于世的温情好客邀您一同探访未知绮境。自 1970 年创始以来，丽晶始终致力打造非凡生活体验，将传世奢华遗承至今洲际®酒店及度假村

2、洲际人生知行天下

在洲际® 酒店及度假村，我们相信环球旅行始终充满魅力。我们致力为宾客奉上知行天下的洲际人生，使我们的宾客可以乐享洲际的环球智慧与迷人的当地风情。

3、Kimpton® 酒店及餐厅与众不同的入住体验

作为将精品酒店概念引入美国的行业先锋，Kimpton® 酒店及餐厅通过提供贴心的礼遇和设施、别出心裁的会议和活动、大胆而俏皮的设计风格，以及真挚个性化的宾客服务，让宾客感受到真切关怀。

4、华邑®酒店及度假村中华待客之道的艺术

华邑® 酒店及度假村是专为华人消费者打造的国际豪华酒店品牌。每一处细节都尽现奢华品牌的服务理念，每一处设计都彰显浓厚的中华文化与传统底蕴，更将礼仪典范、自然活力、身份认同和有利空间的价值观体现得淋漓尽致。

5、皇冠假日酒店®及度假村成就高效商旅

皇冠假日® 酒店及度假村坚信商务差旅能够更加优质。全球各大市场中，商务瞬息万变，工作亦是如此。数字化趋势更加显著，灵活度、移动性和互联性日益加强。作为全球高端品牌，我们的酒店遍布世界各地的主要城市中心、门户城市及度假胜地。

6、voco™ 适合您的每一次出行

无论是商务差旅、周末出游或是家庭聚会，voco都会以独具特色的酒店设施及服务，为您营造轻松欢愉的入住体验。

7、英迪格酒店® 与灵感为邻

在英迪格酒店®，我们等待每一个为灵感而来的客人。新地点、新人群和新想法，启发着他们的旅程。从踏入酒店的那一刻起，您将感受到这座精品酒店的时尚摩登与蓬勃朝气。英迪格酒店®遍布全球众多城市，以当地历史及人文故事为依托，设计风格皆匠心独运。正如不会有两片相同的叶子，这个世界也不会有两间相同的英迪格®酒店。酒店的角落和细节体现着充满本地风情的邻间文化，从引人入胜的设计，到当地特色餐饮，无不令人耳目一新。

8、逸衡酒店® 均衡乐趣元气