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招商银行天河支行电话是多少(招商广州天河支行)

日期:2023年05月09日 16:58 浏览量:3

临近春节,市民陆续开始为新年红包准备零钱新钞,但家住广州南沙区的梁小姐却为兑换新钞的问题苦恼了一个多星期。

梁小姐向记者反映,家中的70多岁老人想兑换1500元的零钱新钞,她从中帮忙,却遇到线上服务的麻烦。梁小姐表示,公共机构在提供线上服务时,也要考虑到不懂或不方便上网的老年人群体的需求,适当提供线下的便民措施。

替老人咨询换钞,线上预约遇麻烦

近日,梁小姐听闻家中老人想要兑换1500元的零钱新钞用于包新年红包,但考虑到老人年事已高、腿脚不便,梁小姐决定先咨询清楚流程,让老人少跑腿。

1月16日,梁小姐拨通了中国建设银行的咨询电话询问兑换方式,并在18日与家附近的南沙开发区支行的工作人员取得联系。该工作人员称,网点尚无零钱新钞,届时再通知梁小姐。20日,该工作人员告知梁小姐,春节期间,中国建设银行在“掌上网点”微信公众号开放预约兑换零钱新钞的渠道,建议其在网上进行预约。

市民替老人兑换新钞遇难题,盼银行服务考虑“适老”

“她说线上预约比较有保证,现场兑换就是先到先得,而且兑换新钞都要用身份证进行登记。每张身份证估计兑换10或20张的零钱。”梁小姐说。

梁小姐称想兑换1500元的新钞,换取面值10元和5元零钱各100张。该工作人员表示数量太多,无法保证,并建议其在有需要时借用家人的身份证来登记兑换。

梁小姐称该网点的新钞兑换数量过少,认为借用别人的身份证去兑换新钞的规定不合理,“我们换200张新钞的话需要借多少个身份证,跑多少趟?这太麻烦了”。

记者拨打中国建设银行的客服电话了解到,目前广州市内各网点可提供兑换零钱的数量不一,具体限额由各网点自行设定。

梁小姐表示,她更多考虑到的是老人的情况,“老人家年纪大了,很难再接受新鲜事物,本就不习惯网上预约。现在换新钞优先保证网上预约,只会现场咨询和兑换的老人家就很麻烦,可能要跑很多趟才换好。如果没有明确答复,我也不能让家中老人贸然去换新钞。”对此,该工作人员补充道,不懂使用手机网上预约的,可以打电话用身份证预约登记。

经过数日沟通后,梁小姐认为该工作人员未能给出明确解决方案,服务欠周到,继而向银行客服反映情况。25日上午,梁小姐得到该支行工作人员的答复,称可以一次性兑换1500元的新钞。

换钞因网点而异,提前咨询少跑腿

“我的本意是希望银行不要只看中网络带来的方便,给老人多一点关怀,让他们也有方便的渠道,能少跑几趟。”梁小姐表示,在科技快速发展的当下,公共机构普遍会提供互联网服务,同时也要注意老年人等群体的需求,给予多一些“数字包容”,适当提供方便快捷的服务方式。

那么,其他银行在兑换新钞时是否会遇到此类问题?记者致电中国银行、中国工商银行以及招商银行的客服,咨询零钱新钞的具体兑换流程。三家银行的客服表示,所在银行目前支持零钱新钞兑换业务,但对于具体新钞存量、数量限制以及兑换手续等问题,应以网点自身情况为准,并建议拨打目标网点电话进行确认。

26日,记者联系多家银行网点进一步了解情况。多银行网点的新钞兑换服务流程不同,有的是优先现场兑换、先到先得,有的支持电话预约,也有部分网点表示暂不清楚何时有新钞到店,所以暂时无法提供零钱新钞预约及兑换服务。

中国银行广州中信广场支行的工作人员告诉记者,目前网点内有新钞,可直接前往兑换,同时也可以通过电话进行新钞兑换服务的预约。工商银行广州星汇园支行与招商银行天河支行的工作人员则表示,所在网点暂不接受预约,而是采取现场排队兑换、先到先得的方式提供新钞兑换服务。星汇园支行的相关工作人员说,店内有零钱新钞可供兑换,但由于临近过年,近期每天都有人前来兑换新钞,数量有限,“需求不大的话我们都尽量满足”。

不少网点工作人员表示,各网点的零钱新钞库存不一,兑换流程有所区别,想便捷办事的市民可提前打电话向银行网点咨询了解。

【记者】欧楚欣

【实习生】吴昊天

【作者】 欧楚欣

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