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日期：2023年04月22日 09:23 浏览量：1

如何突破人力资源管理格局的瓶颈之三

接上次分享，期望大家能从职场小说中获得人力资源管理的体会及学习、改进的方向。

10〜绩效考核，中国私企的世纪难题

给老板的书面报告是有讲究的，它最好分三个部分，第一部分为结果，篇幅在一页纸内，文字精辟，字数越少越好；第二部分是过程，论证，尽量详细，思路清晰，系统思考；最后是附件，证明材料、表单数据，要充分、全面。当面汇报实质是用语言递交的书面报告，也当遵循书面报告的规则。

虽然讲好总裁把上午时间全部留给安迪，一踏进总裁办公室，安迪还是礼貌地说道：' 总裁，今天要打扰您很久，不会影响到您其他事情吧？'

' 今天上午你的汇报是最重要的，其他事暂时放一放，你不用担心，呵呵，' 总裁喝了口水然后问道：＂现在开始如何？'

' 好的，总裁，今天汇报主题是绩效管理，计划在今后五年内逐步建立绩效管理系统，以科学建立公司的核心管理团队、技术骨干队伍、后备人才梯队，建立行之有效的薪酬、福利、期权等激励机制，逐步形成HKSS在行业内的人力资源核心竞争力。' 安迪直奔主题，从正面揭示了公司在识人用人上的主观盲目、激励制度不完善、薪酬福利不具竞争力等顽疾，指出运行绩效管理系统正是解决方案。

总裁听得很认真，也没有插话的意思，安迪继续道：

' 基于公司目前的管理基础及管理问题的轻重缓急，拟分三步完成这个计划：第一步，改年度考核为月度考核，改年薪制为按月度考核足额发放，实施时间为今年年下半年至明年底，重点在改善员工收入的行业竞争力、员工流失率居高不下、人才引进困难等问题；第二步，改年度考核为季度考核，实施月薪+季度奖金+年终奖金的分配体制，季年度奖金以年度销售收入的1%为基数，实施时间为后年一个整年，员工收入在行业内达到30%分位，员工流失率低于10%，基本解决人才引进困难问题，并缓解月月考核带来的工作效率问题。以上两步，均采取对工作指标的考核，即围绕着公司年度经营计划，按照职能中心、项目公司的职能确定考核指标...'

总裁有几次打断了安迪的叙述，提了好几个问题，安迪一一做了解释，并举了一些企业有关考核工作成功和失败的案例，总裁直到全部弄清楚了，这才问道：' 那第三步呢？'

' 第三步，改季度考核为年度工作指标和管理能力的考核，用两年的时间完成绩效管理体系有效运行的计划，实现绩效管理的计划目标，并使其成为常态化管理项目之一，' 安迪抬腕看了一下时间，差不多讲了两小时，该听听总裁的意见了，于是问道：' 总裁，这项工作希望得到您的支持和指导。'

' 看来准备得挺充分的！' 总裁赞道：' 我基本同意你们的计划，但有三个要求，供你们在实施时参考。首先是实操性，既要简单易行又要达到预期目标，如将考核和项目关键节点紧密联系；其二是执行力，要让每个职能中心和项目公司切实执行；最后一点是经常总结经验，发现不足立即纠正。你将整个计划留在我这儿，找机会我和主席再讨论一下，听听主席还有什么要求。你们先以集团公司名义发个通知，将你们的计划发下去，听听各位总经理的意见，最后在人力资源委员会会议上形成一个决议，大张旗鼓地开始我们系统的绩效考核工作。你辛苦了，谢谢你们！'

人力资源委员会以7人赞同，1人反对，1人不表态的结果，通过了安迪的计划。反对的那票正是霞姐，但霞姐这次不是冲安迪个人去的，只是理念问题，她的性格、学习力及既得利益，已很难再接受变革、创新等企业从优秀到卓越的元素，所以她认为，现在的考核制度挺好的，年薪制也好哇，能留住忠诚员工，每个月把工资发完了，离职的人只会更多，再则，每个月考核，哪有那么多时间。不表态的是审计总监老林，他在会上很少表态，无论是肯定还是反对，要是这样还算好，但他往往在私下里发表意见，甚至在审计报告里向总裁，主席做自己的判断。

正是这两位一明一暗委员的理念或职业习惯，使得绩效管理计划实施的前两年不断受到阻扰，并数次几乎夭折。

11〜思危、思退、思变，凡事三四而后行 ...

绩效管理计划看起来不错，也通过了人力资源委员会审核，但总裁最后的那三个要求一直萦绕在安迪的耳边，他隐隐约约看到了老板们的某种担忧。是呀，公司管理基础薄，经理人理念、经验及素质参差不齐，要推行这个涉及到观念、习惯、利益、效率及每个人的变革，谈何容易，再想到霞姐的反对票，老林的弃权票，安迪不敢不认真体会总裁提的三个要求，并试图在实施这个计划前，尽力思考周全，找到解决方案。

明嘉靖年间，官场中流行一句名言 ' 做官三思 '，即 ' 思危、思退、思变 '，电视剧「大明王朝1566」诠释说，所谓思危就是知道危险就能躲开危险；躲到人家都不再注意你的地方为思退；退了下来就有机会，再慢慢看，慢慢想，自己以前那儿错了，往后该怎么做，那叫思变。出自「论语」的 ' 三思而后行 '，如果在职场上，也用 ' 做官三思 ' 的解释来理解，似乎应该更透彻。主席、总裁谙熟明史，明朝那些事记得滚瓜烂熟，想必定是晓得 '三思而后行 ' 的妙处。

总裁要求的 ' 实操性 ' 是担忧 ' 计划 ' 系统性强，专业名词还是太多，容易让人觉得 ' 花哨 '，中国很少有企业引入 ' 绩效管理系统 '，更不用说找到成功的案例；而最后一点 ' 经常总结经验，发现不足立即纠正 ' 更是运用了 ' 思退、思变 ' 的技巧。

也许是牵强附会，或者是巧合，安迪还是认为总裁的要求是必须要遵循。

事先与每位副总裁、职能中心总经理沟通后，公司召开了总经理以上中高层「2013年度绩效考核管理试行办法宣贯会」，总裁主持了会议并道了10分钟开场白，精神有三，意义和必须认真落实的指示，并宣布成立由她自己领衔，安迪担任执行组长的考核小组。接下来是安迪的发言，只花了不到20分钟，他几乎没有再谈考核内容，因为「试行办法」会前已颁发了，每位员工都可以在OA平台上了解详细，他把时间全部用在了如何落实上，没有任何修饰语，只有明确的时间，由谁，做什么：

' 本周六、日，集团副总裁、职能中心正副总经理或负责人，项目公司董事长、正副总经理及人力行政部负责人参加两天培训；6月25日前完成制订7月份指标的工作，8月5日前完成各单位考核，并在15日前按考核结果发放全部月度工资，以后每个月类推；11月30日前，考核小组完成本年度考核办法的意见征询调查，12月10日前完成2014年度考核办法；如果有大的改动，12月20日前公司再组织一次为期一天的培训，拟12月25日前开始2014年的考核工作。'

整个会议仅花了不到半个小时的时间就结束了，当天，会议纪要就通过邮件发给了每位与会者。

这夜，安迪通宵未眠，他在思考双休日的培训，' 三思而后行 ' 在这里同样生效。天刚濛濛亮时，安迪开始拟订两天的培训计划，培训地点，上下午时间，由谁主讲，要点，怎么讲，有人不配合如何应对，还有膳食，几乎每个细节都考虑周全了，完稿时，已到了去上班的时间。

12〜台上一分钟，台下十年功

西郊宾馆因为市政府有活动，所有大小会议室、餐厅，周六、日这两天都不接受预订。正在为后天培训地点犯愁的安迪，接到了主席从电话里捎来的几个好消息：

' 安迪，培训就放在公司套房酒店里举办，采取封闭形式，参加培训的人要等培训结束后方可离开酒店，会议室、住房、膳食、茶水均由酒店负责提供，各单位不再另做预算；Macy副主席和总裁全程参加，与大家同吃同住。还有，你以我个人名义写个讲话稿，让Macy在培训开始时代表我念一下，以示我和董事局对绩效管理工作的支持。'

Macy是董事局副主席，也是主席现任太太，比主席小20来岁，她父亲是退休的市政府领导，婚前是市电视台节目主持人，极具气质，性格也好，深得大家爱戴。她主抓董事局，平日很少参与经营层面的工作，偶尔也会出席在政府高层举办的活动中。由她代表主席致辞并全程参与这次培训，足以彰显集团对推行绩效管理工作的决心和支持，同时，由于她的人气，一些反对者或老资格经理人的态度也会积极许多。意义真是非同凡响，安迪暗暗大喜，但却保持着冷静，他想到了与Macy格格不入的总裁，一旦知道Macy全程参加，还代表主席讲话，将会出现什么情况？还能给予培训一如既往的热情吗？安迪拨通了总裁的电话，向她报告这些新情况，然而，总裁的态度却是很正面：

' 嗯，你讲的这些情况我都知道，主席事先都征求了我的意见，我觉得很好的。我是总裁，又是考核小组组长，在绩效管理系统中我有自己的职责，我应该和其他老总一样好好接受培训，了解每个流程和细节。安迪，你就不用担心了，好好准备吧！'

' 那培训结束前，请您讲个话，对培训做个总结，对各路老总和考核小组提些要求，您看...' 安迪还是不安地建议道。

' 没问题，你把我的讲话也放进议程吧，' 总裁欣然应允，安迪这才完全放下了心。

主讲人必然是安迪自己了，整个系统是他设计的，他了解每个流程、进度，谙熟每个细节，只有他能讲清楚，目前为止还无人替代。但由他一人从头讲到底，未免过于单调，于是，他在培训计划里安排了一个主持人的角色。有两个人可以担当这个角色，安迪感觉，一位是自己的助理Clay，另一位是人力资源副总监Lisa。Clay对人力资源管理很专，深得安迪信任，却不善言辞，面对那么多高管更是缺乏自信；而Lisa原本是空姐，后又专司培训空姐的工作，不但人漂亮，且口齿伶俐，两个月前，她是由主席的一位朋友推荐空降入职的，但她专业不够，入司时间短，人头不熟。正当安迪在办公室举棋不定时，Clay敲门进来了，一屁股瘫坐在办公桌前的椅子上叫苦不迭：

' 安迪，有紧急情况报告，今天我们在做今年工商年检网上预审时发现，注册在河南的溢杰投资担保公司被注销了，该公司的法定代表人与我集团公司在本市的两个项目公司和一家投资公司的法定代表人为同一人，都是主席的弟弟，按照「公司法」，被注销公司的法定代表人，三年内不得担任任何一家公司法定代表人，那意味着本市的三家公司要过年检，必须更换法定代表人。'

听完Clay担忧的报告，安迪沉默了许久，他在考虑两个事情，一是解决方案，二是如何才能让同样的失误不要再发生。解决方案很明确了，就是更换法定代表人，至于换成谁，请示一下总裁即可；重要的是第二件事，集团在大陆共注册有19家公司，担任法定代表人的不超过5人，如何通过今天发生的情况，分析出原因，找到不再出现同样低级错误的办法才更重要，于是，安迪问道：

' 担保公司是什么时候被注销的？谁指示注销的？事先是否经过内部审批流程？事后有没有通告给有关部门？'

' 公司没有任何有关制度和流程，所以不会有书面批准。我问了河南项目的财务经理后得知，去年底，当地工商部门通知她转告法定代表人，担保公司因多年没有做业务必须注销，她即报告了霞姐，霞姐指示称注销公司需要费用，别理他们，这位财务经理便不再理睬工商部门的再三催促，以至担保公司在今年一月份就被吊销了，' Clay了解得很清楚。

' 本来还考虑由你主持后天的封闭培训呢，现在看来不行了，利用双休日，请你举一反三，好好分析一下你今天报告的问题，拟一个制度，指导有关集团设立和注销下属公司的工作，下周一行政例会讨论修改后报给我，' 培训主持人一定是由Lisa担当了，安迪暗自决定后，赶紧拨通总裁的电话，向她建议本市那三家公司新的法定代表人候选者。

13〜那本书，名叫「做人有 ' 心机 '，做事有 ' 手腕 '」 ... ...

明天是个大日子，安迪的助理们、人力资源和行政中心大部分员工都去公司套房酒店现场操办培训筹备工作了，可他正在办公室焦头烂额地处理着两个棘手问题，而且必须要在上午搞定，下午，Macy副主席热情地安排安迪作为嘉宾，去电视台为国台一套录制 ' Talk Together ' 节目，需要4个小时，检查培训筹备情况的工作只得安排在晚上进行了。

这几天，主席在香港项目上逗留，昨日深夜，他给安迪来电话，声音不大，却怒气冲冲：

' 把香港项目公司总经理高扬阳给立即撤了，你安排人买明天一早的机票让他回上海总部报到，和总裁商量一下，安排他去其他项目做个副总或什么的。'

' 好，我这就去安排，' 安迪挂了电话，看了一下表，快凌晨1点了，于是，他没有立即让人订机票，也没有向总裁汇报，而是拨通了高总的电话赶紧问情况，高扬阳带着委屈也是失望的声调把白天发生的事一一告知了安迪。

香港项目董事长苗大姐和时任总经理华强从前期开发一开始就做搭档，至今已有两年多。这对搭档擅长拿地办照，但都非建筑、工程或管理专业出身，凭着多年跟着主席南征北战的感情，坐稳了项目负责人的位置，随着项目开工在即，设计、工程、营销及业态规划工作迫在眉睫，总裁认为，必须由专业项目经理人来主持工作，于是要求安迪为香港及其他项目招聘5至6名项目总经理人才，高扬阳就是其中的一个。

高扬阳，40出头，建筑专业研究生，但只从事过一年设计管理工作，近10年来，作为项目总，管理过4个50万方以上的大项目，一个月前，作为香港项目公司总经理岗位候选人入职。为了让他更多的了解集团的文化、运作系统，经总裁许可后，安迪特意安排他在总部工程管理中心副总岗位上锻炼。在总裁的多次催促下，三天前，安迪行文公布任命高扬阳为香港项目总经理，高总当天就去了香港赴任。

前天，主席、苗大姐主办了一个仪式，正式欢迎高扬阳任老总，同时宣布华强为项目副董事长。晚上，主席还宴请了项目副总以上的管理骨干，席间，借着人员齐整，就顺便安排了第二天上午10点与同济院举行第三次有关施工图设计审核会议的细节，由苗大姐主持，华强主讲，因为没有参加上两次会议，所以主席要求高总以听为主，除了技术问题外，尽量不要表态。晚饭后，主席留下了苗大姐、华强去他住的酒店喝茶，特意嘱咐两位道：

' 目前为止，同济院还不知道香港项目是HKSS的，明天仍然不要让他们知道，你们都知道，他们为我们上海17号地块设计图纸与总体业态间有冲突，总部要他们变更，他们则要追加1500万设计费，双方闹得很不愉快，如果让他们知道了，上海、香港两头的进度都得拉下了，那就麻烦了。'

' 知道了，主席，苗大姐已跟我说过了，' 华强道：' 老板，我对免去自己总经理职务想不通，我忠心耿耿守着这里一大摊子，自问从没对不起公司，为何...'

主席、苗大姐你一言我一语地解释着、安抚着，不知不觉地已过了数个小时。

昨天上午，都过了开会时间半小时了，双方20来人干等着主持人苗大姐、主讲人华强又过了15分钟，同济院的负责人急了，要求开始，高扬阳只得勉强出来应对，会议就这样开始了。会议进行得很顺利，因双方都很专业，所有技术问题很快都达成了共识，最后对方问起合同问题，高总应对道：

' 你们先留下，会后我方讨论一下，最晚明天上午给你们答覆。'

' 高总能否给张名片我们？' 可能谈得高兴，对方负责人要求互换名片，高总想都没想，顺手从包里拿出自己的名片发了起来：

' 我前天刚从上海总部来，项目上的名片还没印好，我在总部是工程副总，但手机号是对的，可以联系。'

' HKSS！你们总部是HKSS集团？' 对方负责人大声问道。

很快，主席就知道了名片的事。一阵大发雷霆地训斥后，朝苗大姐、华强问道：

' 你们告诉过高总不能称香港项目是我们HKSS的要求吗？'

' 有呀，今天一大早我们从您这儿离开后，苗大姐就让我发短信告诉高总了，您看我手机...' 华强边说边将手机递给主席，主席没搭理，问向高扬阳：

' 你怎么回事？'