“社保升级后政务网站打不开”

“无法登录”

“社保增减员信息错误”

.......

升级省级社保系统后

市民热线收到不少参保单位咨询反馈

根据武汉人社最新解答口径，小编整理了这篇社保业务操作指南，涵盖了企业社保咨询较多的所有问题，供大家参考使用，各位HR赶紧收藏起来吧！

单位如何登录

“湖北省政务服务社会保险网上办事大厅”？

社保系统如何登陆？

1、推荐使用谷歌浏览器，搜索“湖北政务服务网”，选择“湖北政务服务网”（官方）。

2、进入湖北政服务网后，点击首页-特色服务中的“企业职工养老保险信息系统”。

3、点击“企业职工养老保险信息系统”后，选择法人登录，输入统一社会信用代码和密码（前期未注册的单位，可点击“新用户注册”），输入完成后点击“登录”，进入“湖北省政务服务社会保险网上办事大厅”。

4、进入“湖北省政务服务社会保险网上办事大厅”后，选择参保所属地和业务模块，参保所属地选择单位参保所在辖区“XX区”，业务模块选择“社保网上申报”。

5、点击“社保网上申报”后，电脑出现电子社保卡的二维码。

6、单位经办人打开手机微信，微信搜索“电子社保卡”，选择由人力资源和社会保障部研发的“电子社保卡”小程序。

7、进入电子社保卡小程序后，开通电子社保卡，并点击“扫一扫”，扫描电脑中的“二维码”，即可登录社保网上申报界面。

8、登录“社保网上申报”后的界面。

注意事项

1、在湖北政务服务网进行法人用户注册时，务必确保填写的统一社会信用代码与社保信息系统中的统一社会信用代码一致。如不一致，请确认统一社会信用代码后两边修改为一致。

2、前期，我市进行了单位经办人信息采集工作，单位经办人信息与参保单位信息关联后，方可登录湖北省社会保险网上办事大厅的社保网上申报界面。如果前期未完成单位经办人信息采集工作，可通过电子邮件方式报送参保所在辖区的社保经办机构，由社保经办机构维护单位经办人信息，或由法人使用手机微信“电子社保卡”小程序扫码登录，登录后再自行添加单位经办人信息。

3、单位经办人（或法人）在使用“电子社保卡”小程序登录社保网上社保时，请先确认电子社保卡对应的手机号码与社保采集单位经办人的手机号码一致。

4、单位经办人在扫码登录时，请确保扫码人与前期采集的单位经办人一致。如果扫码时提示“扫码人与系统内单位经办人不一致”等错误，无法登录时，可关闭浏览器，清空缓存，再次尝试，再次尝试仍不行，请将单位统一社会信用代码、单位名称、单位编号、单位经办人姓名、单位经办人身份证号码、单位经办人手机号码及登录报错截图一并发送电子邮件至参保所在辖区的社保经办机构协助核查处理。

单位如何网上办理员工参保？

员工入职了，单位如何网上办理员工参保？

1、登录“湖北省政务服务社会保险网上办事大厅”社保网上申报界面后，在左侧菜单中选择“社会保险登记”—“职工参保登记”—“单位职工参保登记/续保”，勾选“我已阅读以上内容，并接受用户使用协议和相关法律条款”，点击“下一步”。

2、操作模式选择“单个添加”的，输入需参保职工的证件号码，填写“申报工资”，点击“添加校验”。

3、操作模式选择“批量添加”的，先点击“模板下载”，导盘做好后，点击“选择报盘”，然后点击“上传校验”，一定要注意导盘文件，一是导盘文件是xls后缀（即excel1997-2003版式，不能是xlsx后缀），二是“本次申报参工时间”一定是文本格式，不能是其他格式，填好表格后，点击“上传校验”。

4、校验无误后，点击“保存”。

5、点击“确认提交”。

6、输入“本次申报参工时间”后，新入职员工如果存在三个月内需补缴的，会出现“本次申报存在三月内自动补缴人员，确认提交？”如确认，则点击“确定”。

办理说明：

如果将“本次申报参工时间”录入为从本月某日（或上月某日），系统自动会进行补收处理，但仅限于距当前时间往前推3个月以内的补缴。超过3个月以上的补缴系统会进行拦截，请选择“社会保险缴费申报-社会保险费断缴补缴申报-单位职工社会保险劳动合同补缴申报”。

单位如何网上办理员工停保？

员工离职了，单位如何网上办理停保？

1、登录“湖北省政务服务社会保险网上办事大厅”社保网上申报界面后，在左侧菜单中选择“社会保险缴费申报”—“缴费人员增减申报”—“单位职工社会保险暂停”，勾选“我已阅读以上内容，并接受用户使用协议和相关法律条款”，点击“下一步”。

2、操作模式选择“单个添加”的，带*的为必填项，输入需停保员工的“证件号码”，系统默认“停保时间”为当前经办时间，如该员工离职时间不是当前经办时间，可重新选择停保时间，再选择“停保原因”，停保哪个险种，就去掉相应参保险种前面的√，然后点击“添加校验”。（注：停保时间和停保原因与失业金发放相关，请据实慎重选择。）

3、操作模式选择“批量报盘”的，先点击“模板下载”，然后做好报盘表格，然后点击“选择报盘”，再点击“上传校验”。注：（1）模板中第一行为填写示例，下一行开始填写，且不要修改模板的格式。（2）停保时间和停保原因与失业金发放相关，请单位经办人据实慎重填写。

4、系统校验后，查看校验结果，确认无误后，勾选并点击“保存”。

5、界面出现“在职职工减员申报表”，展示此次停保员工的相关信息，确认无误后，点击“确认提交”。

6、业务办结，可打印相关表单。

（注：单位经办人也可随时在“查询统计服务”-“单位查询服务”-“单位办件记录”中查询办件审核状态，如显示“审核通过”，则表示业务办结。）

单位如何在网上申报缴纳当月的社保费？

员工增减都办完了，单位如何在网上申报缴纳当月的社保费？

1、单位登录“湖北省政务服务社会保险网上办事大厅”的社保网上申报界面，首页右上角可查看本单位当月应收核定是否完成，“未完成”才需要申报当月的社保费）。

2、在左侧菜单中选择“社会保险缴费申报”—“社会保险缴费申报与变更”—“单位社会保险缴费申报”，勾选“我已阅读以上内容，并接受用户使用协议和相关法律条款”，点击“下一步”。

3、费款所属起止期间自动默认为当月，时间不可以修改，即：这个模块申报核定当月（目前是2022年2月）缴费。（注：如果单位最大做账期号不是当月，则单位需要整体补缴当月之前月份的社保费，例如：当月是2022年2月，单位需要申报2022年1月的社保费，则需在菜单中点击“社会保险缴费申报”-“社会保险费断缴补缴申报”-“单位社会保险补缴申报”，办理单位社会保险补缴申报业务。）

4、保存成功后，系统出现温馨提示“此业务还需要进行核定单据打印，是否跳转到单位社会保险费应缴认定单及退费单据开具功能”，点击“确定”。

5、点击“确定”后，系统自动跳转到“单位社会保险费应缴认定单及退费单据开具”功能，核对上述数据后，勾选“单位整体核定”栏，点击“保存”。

6、若出现下面提示，说明单位应缴认定单已开具，可以选择打印应缴认定单，即可到税务部门缴费。

7、打印“社会保险费应缴认定单”，需注意单据有效期，一般为10个工作日，单位需在单据有效期内到税务部门完成缴费。

其他常见问题解答

问题一

湖北政务服务网打不开怎么办？

政务网打不开有多种原因，可以采取以下几种处理办法：

（1）推荐使用谷歌浏览器；

（2）可以按照下图调整网络设置：

关闭ipv6。操作步骤如下链接所示，或如下图进行关闭。

https://jingyan.baidu.com/article/03b2f78cdf961c5ea237aeaf.html

（3）如还不能解决，可电话咨询湖北政务服务网（咨询电话：027-12345）。

问题二

登录“湖北省政务服务社会保险网上办事大厅”时，选择参保所属地，界面提示“当前单位不存在正常参保，请先完成单位的参保登记”怎么办？

（1）检查选择的参保所属地是否正确；

（2）确认本单位是否已参保，是否在选择的参保所属地参保；

（3）检查湖北政务服务网法人用户注册时，填写的统一社会信用代码是否与社保系统中的统一社会信用代码一致，若不一致，则需通过电子邮件方式或前往社保经办机构维护单位基本信息中的统一社会信用代码。

问题三

单位经办人在使用微信“电子社保卡”小程序扫码登录“湖北省政务服务社会保险网上办事大厅”时，需注意哪些问题？

（1）单位经办人信息采集工作已完成；（采集信息项包括单位编号、单位名称、单位经办人姓名、单位经办人身份证号码、单位经办人手机号码）

（2）湖北政务服务网已完成法人用户注册，且注册时填写的单位统一社会信用代码与社保系统中的单位统一社会信用代码一致；

（3）单位经办人打开微信，搜索“电子社保卡”微信小程序，进入小程序后，需开通电子社保卡，再使用“扫一扫”扫描二维码。

（4）如果以上确认无误，多次登录仍无法成功，则关闭浏览器，清空缓存，再次尝试，再次尝试仍不成功，可截图通过电子邮件方式报社保经办机构（邮箱及联系方式见文末）。

问题四

单位在网上办理社保业务时，如果出现人员存在多个账号的提示怎么办？

答：说明此人存在数据问题，可通过电子邮件方式联系参保所在辖区的社保经办机构，或前往社保经办机构办理多号合并业务。

问题五

单位在办理单位社会保险费申报缴费时，系统提示【该单位的最大做账期号不等于上一月或者当前月】怎么办？

答：单位可先查询本单位的已缴信息，再对当月以前没有缴费的月份进行整体补缴申报，即：在左侧菜单栏中依次办理“单位社会保险补缴申报”业务和“单位社会保险费应缴认定单及退费单据开具”业务。

问题六

上传报盘后系统报错怎么办？

答：

报盘填写问题：

（1）首先确定报盘是在正确网站对应功能中下载的，不要使用老系统的导盘或自己绘制报盘；

（2）不要改变模板格式，根据提示和示例进行填写；

（3）注意检查表格格式，例如：“本次申报参工时间”需选择文本格式。

问题七

网上办错了业务，怎么进行撤销？

答：单位网上办理的业务在未审核且未发生后续关联业务的情况下可自行撤销，已审核业务不支持撤销，已发生后续关联性业务的，按照业务办理先后顺序倒序撤销。同时，月度核定只能在【单位社会保险缴费撤销申报】功能撤销，应缴认定单只能在【单位社会保险费应缴认定单及退费单据撤销】功能撤销。

问题八

员工本月只上班了一天，本月需要给他缴费吗？

答：需要。按照省集中企保系统的相关规定，当月员工有上班就需要为其缴纳社保费。例如：

减员例子：

单位缴费到2月，员工甲上班到3月1日，停保时间选择3月1日，需要缴纳3月份社保费用后才能减员。

单位缴费到2月，员工甲上班到2月28日，停保时间选择2月28日，可以直接减员，后申请月度核定。

增员例子：

单位缴费到3月，员工乙3月31日上班，增员提示存在补缴，提交后会生成该员工的3月份补缴信息，然后通过“单位社会保险费应缴认定单及退费单据开具”功能直接生成缴费单。

问题九

人员缴费基数怎么查询？

答：查询单个人员缴费基数在单位参保人员查询中找到该人员，点击‘查看详情’，找到人员缴费信息；查询所有人员缴费基数在业务单据查询中，选择某一期的应缴认定单，双击查看缴费明细，缴费明细中包含了缴费基数。

来源：武汉市人力资源和社会保障局

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