数字时代消费者正在抛弃传统观念，企业数字化转型怎么做？

2017年，埃森哲开展了一个中国消费者数字化趋势的研究。

252个城市(涵盖一二三线城市)的4千多名消费者参与到这项调研中。调研针对什么是"消费升级"中的"升级"获得了一线的洞察。

研究发现两大趋势：一是因对数字技术掌握程度的不同，不同年龄代际的群体展现出不同的消费价值观;二是共同抛弃了过去的消费主义浪潮，不再将价格、数量、新品、商标和可炫耀程度作为消费时的主要考量，而是在买什么、何处买、为何而买，以及购买后的社交反思等方面有着更为成熟与精明的思考。

那么消费者数字化升级具体体现在哪些方面?

中国已经成为全球最大的数字消费大国，与美国并驾齐驱。中国的网购规模是美国市场的2.2倍。中国人均手机上网时长至少有3.1小时，是美国网民的1.5倍，全球更高。

很多跨国企业已经把中国当做创新研究的前沿基地。所以"消费升级"是在这个背景下产生。

1.数字化创造的新冲动购买力。

中国有近40%的消费者都有"数字兼职"。他们利用数字技术的机会，或者开微店，或者做网购。同时，互联网金融为大家消费未来提供便利，再加上手机支付的便捷可能带来更多的冲动消费。

2017年，由互联网金融和手机支付带来的便利所引发的冲动消费，为当年的消费市场增加3千多亿元的购买力。

2.消费者在升级。

消费者升级有以下几个表现。

(1) 在数字经济下，消费者已经走出"产品经济"，来到"体验经济"。

调研中，有近一半的人说："买东西，喜欢比实用更重要"，人们更注重体验。舒适而方便的场景，比优惠的价格更容易触发购物。

有52%的被调研者表示希望能够有AR/VR等泛现实技术，让他们产生预体验。同时大于50%的人也在呼唤智能购物，希望通过技术的运用，有购物管家的帮助，让他们更方便、更便捷，同时更舒适的体验。另外，参与式体验可以更加有效地触发购物的冲动。

(2)两线买：消费者爱网购也爱逛店。

值得一提的是，精明的数字消费者喜欢货比三家，但也愿意为节约时间而埋单。

大家更愿意为便利买单，即使高收入的人群也不再是"人傻钱多"，而是在多维度的权衡下才会做出购买的决定。所以"比价"不分阶层，"比信息"也不分阶层。

(3)"社交"成为触发购物的重要媒介。

近一半的消费者表示，购物成为他们社交的副产品。尤其是对于快节奏的，年轻的高收入群体，他们是社交活动最活跃的群体。

微信圈里基本上是围绕着美食、运动、旅游、娱乐、阅读、健身的分享。这些社交圈，无论是对购物的意识、触动、购买和购物体验的分享都起着非常重要的作用。将近90%的人都在说，他的触动、购买和分享都在社交圈中发现。

(4)消费价值观在升级，健康意识越来越强。

健身市场已经成为一个非常重要的不可忽视的市场。2016年健身运动市场的规模还是1.5亿，预测到2025年将要达到5万亿。

受访者每周健身时长达到3-5小时的超过了60%。有将近四成的人，能够做到每周5-7小时以上的健身。

运动市场的用户关注"体验的革新"。被调研的消费者中，近四成都在购买运动和户外用品，1/5以上的人预计还将在这方面增加消费，所有的人都在呼吁"技术与服务的结合，带来运动健身市场更好的体验"。

(5)消费者升级体现在"地球公民意识"上，二手经济和共享经济市场崛起。

一方面，数字化带来的手机移动支付、互联网金融产生更多的冲动消费;另一方面，很多消费者也在反思消费。很多被调研者发现，冲动消费之后很多物品产生了闲置，因此又唤醒了一个很大的市场——二手经济市场。二手交易平台"咸鱼"上面有1600万活跃的商家。73%的被调研者希望通过更多的"二手经济"和"共享经济"让闲置资源充分利用。"共享经济"不仅限于出行，户外运动健身的产品，大家也希望能够通过共享实现，包括：图书、音像、数码产品等。

企业如何借数字转型应对消费升级需求

消费者对数字体验的需求正在迫使企业去构建无缝的数字服务市场，这其实对企业自身的数字化能力提出了很高的要求。不仅是在前端满足消费者的某种体验，更要在后台系统和IT开发架构上进行变革。

·VR技术帮助改善数字购物体验

在埃森哲大连交付中心，一位工程师正在用VR技术模拟用户的购车流程。这是一家著名的汽车品牌厂商请埃森哲设计的VR购车体验。

在VR眼镜的世界里，用户从远距离汽车外观的360度审视开始，模拟走近车门，坐下、触摸显示屏，在车内360度观察的过程。这一过程可实现定制化，用户在虚拟屏幕上更换汽车颜色，按个性化要求配置好后，一键下单，即可在线等待汽车交付，替代了实体的4S店。

这一设计让年轻消费者感觉很"酷"，汽车厂商可以在用户的选择洞察其真实的偏好，让数字体验更为完美。

·微服务提升IT开发敏捷性

如今用户的需求是随时发生变化的。企业面临的困难是，传统的软件架构是矩阵式的，不同业务部门所建立的应用软件各自独立。一旦用户有新需求产生，往往要牵一发动全身。

为此，埃森哲推出新型的微服务，把一个大型的应用软件按照功能和服务分类拆分为数十个微服务，每一个微服务可满足用户的一个需求，用来提升企业的敏捷运营与快速的业务拓展。

因此，如果把微服务比喻成即插即用的USB闪存盘，一点也不夸张。这种架构将原本大而复杂的单体架构，重组为小而精美的独立服务，让工作变得更加高效、便捷、直击重点。

当企业对某些微服务有特殊需要时，只需将针对这部分微服务的IT资源进行升级，对这些微服务进行更新。在系统出现故障时，微服务也可实现对故障部分单独隔离，以免影响到整个系统的使用。开发人员也可更便捷地基于"云"进行应用系统开发。

·Armada EYE助力保单数字化

当越来越多的人可以在网上享受数字保险服务时，殊不知，这一切的基础是保险公司完成了原始纸质保单的录入。

不要小看这一工程，如果历史遗留下来的纸质保单由人工录入，一分钟最多140个字。

尽管OCR扫描也帮助提供了录入的效率，但是这一技术却对人类的手写体束手无策。因此，在谈保险公司的数字化服务，首先要解决的是纸质保单如何数字化。

借助于人工智能的图像识别技术，Armada EYE能够识别日语、英语和简体中文的手写体。它的处理速度是人工录入的四倍，能自动识别单据内容，生成结构化的业务数据，解决人工录入贵、慢和不准确等问题，节约单个保险理赔案件的处理时间。目前这一技术已经在日本相关企业得到推广和应用。

·让财务数据智能化

在公司管理中，我们经常看到这样的场景。管理层需要一段时间的销售数据时，财务部和IT部往往要加班才能把这些数据调取出来，再由财务部做成开会需要的报表，非常耗时耗力。

埃森哲开发的首席财务官洞依托于ETL和商业智能软件的业务分析工具，侧重于业务支持、改善及商业成果的创造。

它可以实现以下三大功能：

1.即时决策的数据支持：引入最新技术，提供实时的企业经营业绩的呈现与分析，为管理层的即时决策提供数据支持。

2.持续改善支持：工具的设计在充分考虑业务需求的基础上融入六西格玛持续改善的理念，分析识别关键影响因素，找到根本原因以针对性采取改善措施

3.洞察的解读和追踪：业务专家解读洞察，提供针对性的解决方案，追踪方案落地，从而实现商业价值的交付。

有了好的工具，管理人员对季度和月度分析的频率可以变为实时。财务分析人员的工作重点可以转移到分析洞察及追踪建议方案和商业成果。输出的是可视化的商业报表，用户体验更好，而非excel或PPT的形式。

"企业数字化转型和企业大小无关，但有一点是肯定的，如果不转型，就会被市场干掉。"埃森哲大中华区信息服务总裁贾缙说，"在转型的过程中，企业需要在核心业务和新业务之间保持平衡，逐渐让新业务成为下一代的全新的核心业务，才能保持企业持续增长的动力。"

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